現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在廣電運營商中的不斷應(yīng)用，廣電行業(yè)向智慧廣電邁進提出了新的要求。因此，帶給廣電運營商管理和運營能力等多方面的挑戰(zhàn)。一是用戶層面，隨著多種業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn)，用戶個性化、數(shù)字化使得統(tǒng)一管理難以實現(xiàn)，產(chǎn)品多元化、商品化也為企業(yè)全業(yè)務(wù)融合帶來了新的困惑；二是渠道方面，不僅面臨著業(yè)務(wù)全覆蓋、運營渠道移動化等統(tǒng)一協(xié)同問題，還要考慮與合作伙伴的的合作與共贏，最終實現(xiàn)整體能力的協(xié)同開放；三是技術(shù)層面，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用，如何提高廣電運營商的運營效率，加強平臺管理能力等問題，都是廣電運營商發(fā)展過程中無法逃避的問題。

　　大唐融合作為廣電領(lǐng)域深耕多年的系統(tǒng)解決方案服務(wù)商，此次參展以“智慧廣電”為主題，展出了能夠助力廣電運營商轉(zhuǎn)型升級的多個系統(tǒng)解決方案，受到了各位領(lǐng)導(dǎo)及觀眾的高度關(guān)注，其中：

　　綜合智能客服系統(tǒng)：智能客服系統(tǒng)是采用智能算法，自主研發(fā)的新一代的綜合客服系統(tǒng)，提供智能客服機器人、智能知識庫等功能，可以極大減少客服人力成本，提高廣電運營商競爭能力。

　　全媒體渠道系統(tǒng)：是指通過網(wǎng)頁、微信等主流媒體渠道，實現(xiàn)企業(yè)的3A級別服務(wù)。使用戶可以在任何時間、任何地點、任何方式與廣電網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系并辦理業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的后臺邏輯支撐，具備產(chǎn)品管理、發(fā)布管理、支付管理、內(nèi)容管理等多項功能，同時前端各渠道獨立展現(xiàn)。多媒體渠道系統(tǒng)已是廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展的必要工具。

　　網(wǎng)格化營維管理系統(tǒng)：是一套集業(yè)務(wù)受理、運營管理、業(yè)務(wù)分析功能于一體的綜合性管理平臺，將廣電網(wǎng)絡(luò)客戶按區(qū)域、用戶屬性劃分為多維度、多層級的網(wǎng)格，任務(wù)逐級下派，工作逐級監(jiān)控，改變了原有的區(qū)域制、部門制的管理模式、分權(quán)分域、責(zé)任到人。網(wǎng)格化營維管理系統(tǒng)主要包括網(wǎng)格管理模塊、營銷管理模塊、運維管理模塊及網(wǎng)格營維app四部分。

　　綜合資源管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)管理范圍覆蓋空間資源、物理資源、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源等全部企業(yè)通信資源。管理視線貫穿資源從規(guī)劃設(shè)計到退網(wǎng)備用的全生命周期。為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、施工建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運維提供支撐和助力。

　　另外，值得一提的是大唐融合與廣東廣電網(wǎng)絡(luò)合力打造的綜合客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)、智能知識融合平臺、智能語音質(zhì)檢分析平臺、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺系統(tǒng)，在7號館“有線電視委員會創(chuàng)新實踐成果展”進行了展示。幫助廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司不斷深化廣播電視供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，持續(xù)推進服務(wù)創(chuàng)新，統(tǒng)一全省客服管理體系，打造金牌客戶服務(wù)，努力構(gòu)建高速、泛在、智慧、安全的用戶服務(wù)體系。

　　此次CCBN2019展會于3月21日—23日于北京中國國際展覽中心（老國展）舉行，大唐融合展臺位于6號館6103中國信科展臺內(nèi)，歡迎廣電同仁蒞臨參觀交流。