近年來(lái)，水務(wù)企業(yè)為了提升自身的管理運(yùn)營(yíng)水平和面向客戶(hù)的服務(wù)水平，投入了大量的人力、物力進(jìn)行信息化建設(shè)。但是，隨著供水規(guī)模的不斷擴(kuò)大、水表類(lèi)型的多樣化、階梯水價(jià)的實(shí)行，以及第三方支付的應(yīng)用，傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)收費(fèi)模式已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)自身和客戶(hù)不斷增加的業(yè)務(wù)需求。
集團(tuán)型水務(wù)面臨的問(wèn)題及現(xiàn)狀：
- 集團(tuán)屬于松散型管理模式，業(yè)務(wù)成熟度不一，缺乏信息化的有力抓手幫助集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)管理上布局與管控。
- 水司的數(shù)據(jù)對(duì)集團(tuán)無(wú)法做到完全的透明，集團(tuán)無(wú)法對(duì)水司的數(shù)據(jù)做到的有效整合與分析。
- 缺乏數(shù)據(jù)安全與運(yùn)維意識(shí)，存在人為數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)劝踩[患。且數(shù)據(jù)封閉開(kāi)放度低，導(dǎo)致數(shù)據(jù)壁壘孤島。
- 需建立營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)、線上支付寶、微信、銀行等第三方收費(fèi)通道，為客戶(hù)提供多種途徑的快捷繳費(fèi)通道，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提高水費(fèi)回收率。
- 存在實(shí)際業(yè)務(wù)與系統(tǒng)功能不匹配，且無(wú)法根據(jù)水司實(shí)際的發(fā)展與政策要求需要進(jìn)行升級(jí)更新，以保證水司業(yè)務(wù)與管理需求。如水費(fèi)階梯，統(tǒng)一稅收等。
- 信息化運(yùn)維水平薄弱而系統(tǒng)廠商建設(shè)與運(yùn)維存在脫節(jié)現(xiàn)象，缺乏有效的運(yùn)維管理及升級(jí)服務(wù)工作。
因此，加強(qiáng)水務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收業(yè)務(wù)科學(xué)有序的管理、不斷提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，是各水務(wù)企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。基于在水務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐積累，榮之聯(lián)提出了水務(wù)客服營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，推動(dòng)各水務(wù)集團(tuán)智慧化發(fā)展。
集團(tuán)型水務(wù)客服營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)
榮之聯(lián)集團(tuán)型水務(wù)客服營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)以客戶(hù)服務(wù)為中心，為客戶(hù)提供包含報(bào)裝、報(bào)修、抄表、計(jì)量、收費(fèi)、核算、發(fā)票、投訴、建議的全景化用水服務(wù)體系。
平臺(tái)可以為客戶(hù)提供方便、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式擴(kuò)展更多的業(yè)務(wù)方向，向移動(dòng)化、智能化延伸，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，可以提升水務(wù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)水平，強(qiáng)化水務(wù)集團(tuán)對(duì)業(yè)務(wù)的跟蹤、分析洞察能力與風(fēng)險(xiǎn)控制能力，提升業(yè)務(wù)決策水平與驅(qū)動(dòng)力。
1.客戶(hù)管理。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行整體的管理，客戶(hù)（包括客戶(hù)、營(yíng)業(yè)戶(hù)、量測(cè)點(diǎn)）全景信息描述和歸檔，客戶(hù)檔案的增刪改查（包括歷史數(shù)據(jù)的查詢(xún)）操作，并對(duì)階梯人口、用水性質(zhì)、費(fèi)用項(xiàng)目、水價(jià)和水表進(jìn)行管理。
2.抄表管理。新增抄表冊(cè)本，并對(duì)冊(cè)本進(jìn)行管理，支持手工錄入和遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)導(dǎo)入，可追加抄表和特殊抄表，抄表完成后進(jìn)行開(kāi)賬。
3.收費(fèi)管理。支持柜臺(tái)收費(fèi)、走收、預(yù)付費(fèi)水表收費(fèi)、銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)、托收、代扣以及微信、支付寶等第三方支付收費(fèi)；支持預(yù)打發(fā)票處理等方式，能夠?qū)κ召M(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的誤收費(fèi)進(jìn)行紅沖或退款處理，支持日結(jié)和月結(jié)。
4.賬務(wù)管理。對(duì)賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)應(yīng)收費(fèi)用減免等事項(xiàng)進(jìn)行處理以及對(duì)呆賬壞賬進(jìn)行處理。
5.發(fā)票管理。包含發(fā)票的入庫(kù)、注冊(cè)、打印和作廢全過(guò)程，并且支持自定義發(fā)票模板。
6.報(bào)表管理。提供經(jīng)營(yíng)、考核相關(guān)報(bào)表，滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作的過(guò)程和目標(biāo)管理需求。
7.系統(tǒng)設(shè)置。能夠配置平臺(tái)的參數(shù)、角色和權(quán)限等，包括組織管理、用戶(hù)管理、賬戶(hù)管理、角色權(quán)限管理、水價(jià)階梯調(diào)價(jià)、繳費(fèi)方式、收費(fèi)點(diǎn)配置等。
平臺(tái)優(yōu)勢(shì)特色
1.完善的權(quán)限控制系統(tǒng)，根據(jù)角色功能管控來(lái)管理每位操作人員的功能權(quán)限。
2.采用三戶(hù)模型，客戶(hù)信息（自然人信息或組織信息）、營(yíng)業(yè)戶(hù)信息（用水客戶(hù)信息）、測(cè)量點(diǎn)信息（水表信息）。滿(mǎn)足大型水司客戶(hù)信息統(tǒng)一建檔需求，清晰一個(gè)客戶(hù)在本水務(wù)公司有多少個(gè)用水點(diǎn)，有個(gè)用水點(diǎn)有多少個(gè)水表計(jì)費(fèi)。并支持客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。
3.采集形式多樣化，包括手工、手機(jī)、遠(yuǎn)程表，提高抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、提高抄表員工作效率。
4.以財(cái)務(wù)的角度進(jìn)行賬務(wù)處理，準(zhǔn)確高效。賬務(wù)處理方式多樣化，滿(mǎn)足水司日常業(yè)務(wù)需求。實(shí)現(xiàn)條理清晰地梳理水司賬務(wù)，提高賬務(wù)處理效率。
5.支持不同水司的個(gè)性化業(yè)務(wù)，如不同的階梯算法、水價(jià)、抄表方式、發(fā)票打印格式等進(jìn)行配置，滿(mǎn)足不同水司差異化業(yè)務(wù)設(shè)置。
6.獨(dú)立報(bào)表開(kāi)發(fā)制作。業(yè)務(wù)人員可以自定義報(bào)表開(kāi)發(fā)無(wú)需開(kāi)發(fā)人員介入，根據(jù)需要自定義報(bào)表格式與取數(shù)規(guī)則，提供多種展示效果并與excel結(jié)合上手簡(jiǎn)單。
7.管理指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、可視化的展示，水司營(yíng)收業(yè)務(wù)一目了然，通過(guò)數(shù)據(jù)規(guī)范化推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化。
8.創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶(hù)視圖畫(huà)像。集中展示從立戶(hù)到注銷(xiāo)的全過(guò)程交易業(yè)務(wù)記錄；創(chuàng)建統(tǒng)一的柜臺(tái)收費(fèi)畫(huà)像，集中展示柜臺(tái)收費(fèi)人員收費(fèi)、發(fā)票、退款相關(guān)工作的全紀(jì)錄。
典型案例
某省水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)，下轄四十多家水司、供水區(qū)域超過(guò)全省總面積的三分之一，供水能力達(dá)到360萬(wàn)噸/天，服務(wù)區(qū)域人口近兩千萬(wàn)。原來(lái)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)由各水司自建，系統(tǒng)各異，集團(tuán)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理，且系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式已不適應(yīng)新的管理要求。
部署集團(tuán)型水務(wù)客服營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)后，統(tǒng)一各水司營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)，同時(shí)又結(jié)合各水司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。滿(mǎn)足增值稅發(fā)票、微信支付寶便民繳費(fèi)、階梯水價(jià)等新的業(yè)務(wù)需求，顯著提升了集團(tuán)和下轄水司的管理水平和客戶(hù)服務(wù)水平。
