北京，2019年3月7日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint社區(qū)™客戶英國皇家鳥類保護(hù)協(xié)會(huì)（RSPB）決定采用最新版Verint社區(qū)*解決方案，從而實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)上社區(qū)從自建遷移到云端的舉措。該方案具備知識(shí)管理等功能，能夠幫助社區(qū)成員迅速獲取答案，并通過網(wǎng)站界面的定制化，推動(dòng)自助服務(wù)在訪客中的應(yīng)用。

　　RSPB高級(jí)數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)理Keith Rangasamy表示：“我們的網(wǎng)上社區(qū)擁有非常忠實(shí)的用戶群，他們對(duì)我們?cè)诃h(huán)境保護(hù)、鳥類保護(hù)、物種恢復(fù)、野生生物以及自然保護(hù)區(qū)等方面的工作充滿熱情。我們希望將社區(qū)無縫遷移至云端來提升協(xié)會(huì)的客戶服務(wù)水平，讓RSPB的支持者享受到最佳客戶體驗(yàn)。Verint的解決方案完美地滿足了我們這一需求。”

　　RSPB將其社區(qū)遷移至云端的主要目的和原因之一是為了遵守歐盟發(fā)布的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)。Verint的Telligent Community解決方案具備杰出的安全防護(hù)性能，能夠助力企業(yè)遵守GDPR中嚴(yán)格的隱私保護(hù)要求，并幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)執(zhí)行相關(guān)政策，從跟蹤、管理GDPR監(jiān)管之下的客戶SLA要求，到標(biāo)記出提請(qǐng)使用“被遺忘權(quán)”的客戶（注：“被遺忘權(quán)”指公民有權(quán)利要求公司銷毀涉及到數(shù)據(jù)主體的隱私數(shù)據(jù)），以及介于兩者之間的任何情況。使用Verint社區(qū)解決方案，企業(yè)還可通過外部系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢索信息，而無需將客戶信息存儲(chǔ)在企業(yè)自身系統(tǒng)中。

　　集成了Verint知識(shí)管理功能的Verint社區(qū)解決方案能夠幫助社區(qū)成員快速查找信息，并通過自助服務(wù)獲取問題答案。RSPB高級(jí)數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)理Keith Rangasamy對(duì)此表示：“我們希望借助網(wǎng)上社區(qū)這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)展示用戶評(píng)論和對(duì)話，發(fā)展更多活躍的支持者，并與訪客分享RSPB的支持者和合作伙伴為保護(hù)自然做出的非凡事跡及卓越貢獻(xiàn)。”

　　Verint智能自助服務(wù)總經(jīng)理Michael Southworth表示：“Verint社區(qū)解決方案為基于自助服務(wù)的客戶交互創(chuàng)造了一個(gè)嶄新維度，是有效提升企業(yè)價(jià)值的重要助推手段。RSPB希望借助Verint社區(qū)平臺(tái)向大家講述關(guān)于自然保護(hù)的精彩故事，分享成員們對(duì)于這項(xiàng)事業(yè)的偉大熱情，讓世界聽見自然保護(hù)主義者的聲音。Verint社區(qū)解決方案不僅能夠幫助RSPB為其成員和支持者創(chuàng)建卓越的數(shù)字化體驗(yàn)，還能夠協(xié)助該機(jī)構(gòu)遵守GDPR中所有有關(guān)數(shù)據(jù)保密的要求。”

　　RSPB成立于1889年，擁有200多個(gè)自然保護(hù)區(qū)，是英國最大的自然保護(hù)慈善機(jī)構(gòu)，致力于自然保護(hù)、公眾教育及宣傳倡導(dǎo)等工作。

　　VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。