活動現(xiàn)場

　　CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨(dú)特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示。

　　經(jīng)過廣大用戶投票評選、深度考察，以及專家評審，榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎（語音識別及語音分析產(chǎn)品類）”。同時，榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經(jīng)理楊春雷先生也榮獲了“最佳服務(wù)支持獎”。

榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎（語音識別及語音分析產(chǎn)品類）”

榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經(jīng)理楊春雷先生榮獲“最佳服務(wù)支持獎”

　　人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的注入，驅(qū)動著客服軟件從單一渠道向多渠道、智能化方向發(fā)展。近年來，人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展，現(xiàn)在已全面滲透到智能語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能外呼等智能化管理工具中，彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方式的弊端，有效的提升了企業(yè)管理效率。

智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽演講

　　在本次會議上，近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶，與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動態(tài)和未來通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽做了《用AI技術(shù)為企業(yè)賦能》主題分享。彭旻璽表示：“人工智能已被認(rèn)為是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)。當(dāng)前，AI技術(shù)正加速滲透到社會的各行各業(yè)當(dāng)中，成為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動力。”

　　榮之聯(lián)AI Brain專注于以人工智能應(yīng)用幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)管理數(shù)字化和智能化。結(jié)合各行業(yè)客戶服務(wù)（呼叫）中心的應(yīng)用場景及應(yīng)用目的，可以形成智能語音（文本）機(jī)器人、自動質(zhì)檢、智能語音分析、聲紋應(yīng)用等諸多解決方案，真正以智能大腦的形式為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

榮之聯(lián)AI Brain

　　其中，榮之聯(lián)智能語音質(zhì)檢與分析解決方案通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術(shù)，加之智能化質(zhì)檢模型創(chuàng)建，實現(xiàn)對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。從而精準(zhǔn)鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量，解決了呼叫中心（電話）自動質(zhì)檢及語音非結(jié)構(gòu)化分析之痛。

　　本次榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎”，再次彰顯了榮之聯(lián)的技術(shù)實力和市場的認(rèn)可。未來，榮之聯(lián)將持續(xù)專注產(chǎn)品研發(fā)，以卓越技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。