自電話機器人進入市場以來就備受企業(yè)青睞，它以低成本、高回報率的特點，幫助呼叫中心企業(yè)走出瓶頸。而電話機器人的靈魂部分就是話術(shù)，制定一個合適的話術(shù)，可以讓機器人和人工PK，達到以假亂真。讓客戶根本識別不出來究竟是在和機器人對話還是在和人工對話。那么話術(shù)是怎么做的呢！制定策略是什么呢！今天筆者就給大家分享一下…。。
漢云電話機器人系統(tǒng)操作流程是這樣的：先將客戶資料批量導(dǎo)入，自動呼叫并與客戶進行真人語音交互，專業(yè)知識問題解答，過程中機器人可以精準捕捉對話中的關(guān)鍵信息，自動識別客戶意向并準確分級存儲在系統(tǒng)里面，從而篩選出意向客戶，反饋給人工客服二次跟進。這樣可以不用浪費大量時間和精力在第一通電話的意向篩選工作上，只需要把精力放在意向客戶的電話上面即可，而不是處理大量而重復(fù)的信息。
一般來說制定話術(shù)模板包括：開場白、項目介紹、挽單話術(shù)、位置、時間、肯定結(jié)束語、否定結(jié)束語等，將話術(shù)邏輯梳理清楚，然后進行錄音、剪輯、上傳調(diào)試、再設(shè)置關(guān)鍵詞進行維護。這是一般的話術(shù)流程。為了方便大家理解，筆者列舉了一個話術(shù)案例：
電話銷售：喂，您好，這里是xxx教育培訓(xùn)中心，我們發(fā)現(xiàn)您瀏覽了我們的網(wǎng)頁，請問你是需要學(xué)習(xí)xxx嗎?
客戶：是的，我是要學(xué)習(xí)xxx。
電話銷售：我們提供多種學(xué)習(xí)方式，請問您現(xiàn)在是在職呢還是離職呢?
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電話銷售：好的，已經(jīng)大概了解您的信息。我給您記錄一下，稍后由我們課程顧問與您聯(lián)系，結(jié)合您更詳細的需求給您講解。
客戶：ok，不過到時候打我另一手機號吧，號碼是xxx-xxxx-xxxx。
電話銷售：好的，這邊已經(jīng)記錄了您的信息，請您保持電話暢通，祝您生活愉快。
制定話術(shù)的流程就如上邊介紹的一般，但還是需要根據(jù)具體行業(yè)來更改具體的話術(shù)文本，數(shù)據(jù)顯示數(shù)據(jù)表明，電話機器人的篩選意向客戶的效率是人工的3-5倍。所以說制定一個合適的機器人話術(shù)，對后期機器人的獲客能力有著至關(guān)重要的作用。好話術(shù)的一個原則就是讓客戶識別不到是在和機器人對話，讓企業(yè)既提高的獲客量又保證了客戶滿意度。
