近年來，我國不斷深入西部大開發(fā)政策，支持西部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展條件的改善。西昌是四川省涼山彝族自治州的州府所在地，是攀西地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及交通中心，是川滇結(jié)合處的重要城市。西昌屬熱帶高原季風(fēng)氣候區(qū)，素有“小春城”之稱，西昌及周邊地區(qū)的供電主要依靠西昌電力股份有限公司（下稱“西昌電力”）。
四川西昌電力股份有限公司（以下簡稱“公司”）前身是涼山州西昌電力公司，于1994年6月18日注冊成立西昌電力，西昌電力地處我國西電東送基地之一的四川省涼山州，依托富集的水電資源，公司已成為集發(fā)電、供電、用電、建設(shè)、管理為一體的電力骨干企業(yè)。
西昌電力為提升服務(wù)水平，為客戶提供7*24小時(shí)的電力熱線服務(wù)，將原來的電力客戶服務(wù)呼叫平臺升級改造為上海業(yè)奧呼叫中心平臺。
呼叫中心平臺應(yīng)用了智能IVR自動語音導(dǎo)航，為客戶提供電費(fèi)自動查詢、停電信息查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)服務(wù)及人工服務(wù)，不僅方便用戶自動查詢，而且在停電的時(shí)候及時(shí)播放停電信息或提供停電查詢，不僅為當(dāng)?shù)鼐用裆钐峁┝吮憷?，還大大減少了人工服務(wù)，提升座席的服務(wù)效率。
上海業(yè)奧呼叫中心平臺與西昌電力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了對接，實(shí)現(xiàn)了來電彈屏，方便查詢不同客戶的歷史記錄；同時(shí)，業(yè)務(wù)工單與錄音系統(tǒng)進(jìn)行了一一對應(yīng)，方便坐席隨時(shí)查詢與調(diào)聽；呼叫中心平臺提供了統(tǒng)一、精準(zhǔn)的話務(wù)數(shù)據(jù)，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)取，生成各類管理報(bào)表，為客服考評提供有力的數(shù)據(jù)支持。
上海業(yè)奧在公共事業(yè)領(lǐng)域擁有龐大的客戶群，包括自來水、燃?xì)?、供熱、養(yǎng)老、家政等行業(yè)的用戶遍及全國，穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡易的操作、靈活的對接以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給用戶帶來了全方位卓越的體驗(yàn)，獲得了用戶的充分肯定。
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