2018年10月31日，名叫“貝貝”的實(shí)體交互智能問訊機(jī)器人在復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院門診大廳上崗，現(xiàn)場解答患者疑問。不僅大大方便了廣大患兒及家長，而且著實(shí)減輕了門診問詢窗口工作人員的工作強(qiáng)度。
“貝貝”在兒科醫(yī)院門診大廳上崗
醫(yī)院向來人滿為患，特別是在兒童醫(yī)院，有寶寶生病的家長都是恨不得第一時間見到大夫。“貝貝”的及時響應(yīng)在這里顯得尤為可貴，她不但提供健康咨詢、迎賓接待等服務(wù)，同時還可以指導(dǎo)患者就醫(yī)、引導(dǎo)分診，為心焦的家長和孩子們帶來一份關(guān)愛和安慰。
“貝貝”智能機(jī)器人的核心技術(shù)來自小i機(jī)器人的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，采用了先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，可對在后臺對患者需求進(jìn)行分析，幫助醫(yī)院為患者提供更好的服務(wù)。同時，醫(yī)院管理部門也可以通過機(jī)器人后臺系統(tǒng)，全面及時地了解患者關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，有針對性地改進(jìn)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
依據(jù)患者在醫(yī)院的實(shí)際需求，“貝貝”還有定位功能，幫助患者在陌生的醫(yī)院環(huán)境下，快速找到自己的目的地。另外，“貝貝”機(jī)器人還可以支持方言、外語等非普通話交流。
從上海第一婦嬰醫(yī)院，到仁濟(jì)醫(yī)院，再到復(fù)旦兒科醫(yī)院，小i機(jī)器人家族已在越來愈多的醫(yī)院發(fā)揮作用，為患者提供服務(wù)。
