近日，中國零售銀行創(chuàng)新國際峰會在上海順利舉行，會議立足行業(yè)最新技術(shù)，重點聚焦國內(nèi)外零售銀行業(yè)務(wù)市場動態(tài)、風(fēng)控能力等方面的最新進展。

　　捷通華聲作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，攜包含全智能客服、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)、智能語音導(dǎo)航等在內(nèi)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案亮相此次大會，并展示了靈云AICC在金融行業(yè)內(nèi)的成功落地應(yīng)用，成為大會焦點。

　　近年來，隨著國內(nèi)市場的變化發(fā)展，不少領(lǐng)先銀行在新形勢下紛紛選擇立足長遠、加大零售銀行資源投入，零售業(yè)務(wù)營收占比也穩(wěn)步上升。據(jù)業(yè)內(nèi)機構(gòu)統(tǒng)計，到2022年銀行業(yè)大零售市場規(guī)模將達到100萬億。

　　面對可期的市場前景和日益嚴峻復(fù)雜的外部環(huán)境，如何借助最新科技手段，在產(chǎn)品服務(wù)、營銷渠道、風(fēng)控能力等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)持續(xù)創(chuàng)新，建立差異化的競爭能力，儼然已成為我國商業(yè)銀行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)的道路上必須面對并解決的重要問題。

　　AI科技賦能開啟新零售服務(wù)新模式

　　捷通華聲利用國內(nèi)領(lǐng)先的靈云人工智能技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)長期應(yīng)用實踐中，打磨、總結(jié)出來的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案成功解決了零售銀行在發(fā)展中所遇到的行業(yè)難題。

　　通過搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，零售銀行的客戶可以通過微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢金融業(yè)務(wù)，也可以通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時隨地、觸手可及。

　　與此同時，AICC方案中的靈云智能語音分析系統(tǒng)可以將銀行客服中心的服務(wù)通話實時轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實時話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力，并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術(shù)，一方面實現(xiàn)對客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面銀行可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。

　　面對銀行信用卡中心，靈云智能外呼系統(tǒng)可以幫助銀行自動實現(xiàn)批量智能外呼，進行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率的同時，也降低了大量人工成本。

　　靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案包含全智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)等方案，可全面賦能行業(yè)廠商，實現(xiàn)客服中心全流程的智能化，并通過客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

　　智能問答服務(wù)：應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

　　智能語音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本并準確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點。

廈門國際銀行APP智能語音助理

　　捷通華聲將智能語音導(dǎo)航應(yīng)用在廈門國際銀行APP中，實現(xiàn)了銀行用戶在手機銀行APP上，用語音的方式，進行多維度、跨菜單層級的金融業(yè)務(wù)辦理操作，大幅提升了用戶使用的便捷性和體驗感。

　　智能外呼系統(tǒng)：結(jié)合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構(gòu)建了一個“話術(shù)標(biāo)準、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。

　　自動語音質(zhì)檢：通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營內(nèi)容，提升營銷能力。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應(yīng)用，全智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)品已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。

　　零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)迫使零售銀行和開發(fā)商都要具備更高的科技能力，捷通華聲也將繼續(xù)深耕人工智能在零售銀行領(lǐng)域的應(yīng)用價值，繼續(xù)專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心更廣泛的落地應(yīng)用，助推新零售服務(wù)的創(chuàng)新與升級。