CTI論壇(ctiforum.com)9月17日消息（編譯/老秦）： 此次收購將把Ytica的勞動力優(yōu)化產(chǎn)品并入Twilio Flex平臺

　　Twilio已宣布收購前合作伙伴Ytica，使這家云通信公司能夠提供更廣泛的聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告、語音分析和勞動力優(yōu)化（WFO）軟件，作為其Twilio Flex平臺的一部分。

　　Ytica平臺為企業(yè)提供了一個(gè)看起來具有更高效率的聯(lián)絡(luò)中心，包括他們?nèi)绾闻c他們的客戶交互信息，非常有用的見解評估其聯(lián)絡(luò)中心和分析變化的影響，可以提高其服務(wù)的客戶的忠誠度。

　　Twilio表示，它之所以想收購Ytica，是因?yàn)樗鼮樵摴咎峁┝藦?qiáng)大的云架構(gòu)，以擴(kuò)大其產(chǎn)品范圍，并提供定制化服務(wù)--這在企業(yè)軟件領(lǐng)域至關(guān)重要。

　　Twilio Flex總經(jīng)理阿爾 庫克（Al Cook）表示："我們與許多愉快的合作客戶合作過，我們知道Ytica和Flex合作可以提供一種企業(yè)級的解決方案，其規(guī)模之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目前市場上任何其他聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。我們很高興能把Ytica帶入Twilio團(tuán)隊(duì)。"

　　Ytica的平臺還為企業(yè)提供了向聯(lián)絡(luò)中心工作人員提供反饋的機(jī)會，建議他們?nèi)绾胃倪M(jìn)與客戶的聯(lián)系方式，提高部門的工作效率。事實(shí)上，從軟件中獲得的見解可以為整個(gè)企業(yè)提供重要的見解，使每個(gè)人都了解績效。

　　"Ytica團(tuán)隊(duì)致力于最前沿WFO已經(jīng)有20年了，"Ytica首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人之一Simon Vostry說。"我們創(chuàng)辦Ytica是為了讓聯(lián)絡(luò)中心能夠完全了解他們的數(shù)據(jù)，這是以前的解決方案無法實(shí)現(xiàn)的，允許管理者做出明智的和可執(zhí)行的決定。我們關(guān)于未來聯(lián)絡(luò)中心的理念和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的架構(gòu)與Flex完全一致。"

　　兩家公司均未披露交易的具體財(cái)務(wù)狀況，不過Twilio預(yù)計(jì)此次收購不會對公司的運(yùn)營或財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生"實(shí)質(zhì)性影響"。該公司尚未更新截至2018年12月31日財(cái)年的預(yù)測，這表明該公司并沒有為此付出太多代價(jià)。