市民章先生的機(jī)動(dòng)車需要年檢，可還有一條交通違法記錄沒有消除，他本打算請(qǐng)假先跑一趟交警大隊(duì)消除交通違法，再跑一趟車管所領(lǐng)取車輛免檢標(biāo)志。然而，8月28日他通過長(zhǎng)沙公安的“便民服務(wù)橋”公眾號(hào)，不到5分鐘就在手機(jī)上把兩件事辦成了。
8月28日，長(zhǎng)沙市公安局召開“放管服”改革工作新聞發(fā)布會(huì)，宣布“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)平臺(tái)”和“96111便民服務(wù)平臺(tái)”正式上線運(yùn)行，群眾可直接在“便民服務(wù)橋”公眾號(hào)上全流程辦理涉及身份證、居住證、駕駛證、戶口等29項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，還可預(yù)約220項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。副市長(zhǎng)、市公安局黨委書記、局長(zhǎng)唐向陽介紹，下一步，長(zhǎng)沙公安將繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷推出便民新舉措。比如，進(jìn)一步改善服務(wù)手段，將駕考等服務(wù)事項(xiàng)流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化改造；進(jìn)一步拓展網(wǎng)上全流程辦理的項(xiàng)目，將治安、內(nèi)保、監(jiān)管、網(wǎng)技等群眾需求大的業(yè)務(wù)盡快實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上全流程辦理。
預(yù)約220項(xiàng)公安業(yè)務(wù)可網(wǎng)上預(yù)約，避免排隊(duì)
“96111，便民服務(wù)橋，一次也不跑。”這是“96111便民服務(wù)平臺(tái)”的對(duì)外宣傳語。
市公安局人口與出入境管理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)劉輝介紹，2018年，長(zhǎng)沙市公安局自主開發(fā)了集“認(rèn)證、預(yù)約、受理、支付、寄遞、評(píng)價(jià)、監(jiān)察、咨詢”八大功能于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，市公安局先期與長(zhǎng)沙銀行開展互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)合作，推動(dòng)建設(shè)“96111便民服務(wù)平臺(tái)”。目前，“96111便民服務(wù)平臺(tái)”對(duì)外主要包括“便民服務(wù)橋”微信公眾號(hào)及“96111便民服務(wù)呼叫中心”兩大部分。
在“便民服務(wù)橋”公眾號(hào)上，市民進(jìn)行關(guān)注并注冊(cè)后，可直接在該公眾號(hào)上預(yù)約220項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，主要分為交警、戶籍、身份證、出入境等4大類。在選定要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)入預(yù)約頁面后，市民可根據(jù)自己需求選擇具體辦事點(diǎn)及預(yù)約時(shí)段。其中，預(yù)約時(shí)段可以精確到小時(shí)，市民能看到每個(gè)時(shí)段所剩余的可預(yù)約人數(shù)，避開排隊(duì)時(shí)段；預(yù)約后，在頁面上還可查看該業(yè)務(wù)所需的資料及辦事單位的地址導(dǎo)航。
“這確實(shí)方便，完全可以根據(jù)自己的時(shí)間來預(yù)約，而且不用排隊(duì)。”28日，市民羅先生提前通過該公眾號(hào)預(yù)約到長(zhǎng)沙市公安局人口與出入境接待大廳辦理護(hù)照，上午11時(shí)許，他如約前去，在預(yù)約優(yōu)先通道四五分鐘就把相關(guān)手續(xù)辦完了。
辦事29項(xiàng)業(yè)務(wù)可在公眾號(hào)上全流程辦理
劉輝介紹，群眾足不出戶，可直接在“便民服務(wù)橋”微信公眾號(hào)上全流程辦理29項(xiàng)群眾高頻需求的公安業(yè)務(wù)。
這29項(xiàng)業(yè)務(wù)分為身份證、居住證、戶口、駕駛證、機(jī)動(dòng)車、車輛違法繳罰等6大類。比如，身份證業(yè)務(wù)包含湖南省內(nèi)戶籍公民第二代居民身份證遺失補(bǔ)領(lǐng)、損壞換領(lǐng)等；居住證業(yè)務(wù)包含居住證申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)等；機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)包含補(bǔ)、換領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌等。辦理過程中，市民可直接在網(wǎng)上提交資料，所辦的證照可通過快遞收取。
在日常生活中，有的市民想聯(lián)系自己所在社區(qū)的社區(qū)民警，卻不知道其電話號(hào)碼。如今，市民可在“便民服務(wù)橋”公眾號(hào)上搜索或自動(dòng)定位所在社區(qū)，社區(qū)民警相關(guān)信息會(huì)顯示出來，市民可直接聯(lián)系對(duì)方。
除公安業(yè)務(wù)以外，“便民服務(wù)橋”公眾號(hào)還提供水電氣生活繳費(fèi)、社保服務(wù)、公積金業(yè)務(wù)等便民服務(wù)事項(xiàng)。
咨詢可撥打96111咨詢相關(guān)問題
一些市民在辦護(hù)照、港澳通行證或車輛牌照前，對(duì)所需資料及注意事項(xiàng)不清楚，卻不知道各個(gè)業(yè)務(wù)部門的咨詢電話。如今，市民可以通過撥打96111咨詢。
劉輝介紹，長(zhǎng)沙市公安局把全面整合梳理的408項(xiàng)公安服務(wù)事項(xiàng)，依托“96111便民服務(wù)呼叫中心”搭建辦事指南、熱點(diǎn)問題、政策規(guī)范、專家標(biāo)簽、服務(wù)地址5大知識(shí)庫，將其納入服務(wù)范疇。每個(gè)工作日的上午9時(shí)至下午5時(shí)，呼叫中心的20名話務(wù)員會(huì)為來電市民解答相關(guān)疑問。其余非工作時(shí)段，市民可通過“便民服務(wù)橋”公眾號(hào)進(jìn)行在線咨詢，智能機(jī)器人會(huì)進(jìn)行分類回答。
據(jù)介紹，上述平臺(tái)自6月試運(yùn)行以來，受理人工在線咨詢2474單，機(jī)器人對(duì)話數(shù)77734條。另外，“便民服務(wù)橋”公眾號(hào)預(yù)約服務(wù)達(dá)28.8萬人次，辦理居住證業(yè)務(wù)達(dá)1.4萬人次。
