自產(chǎn)品問(wèn)世以來(lái)，上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)就在產(chǎn)品的易擴(kuò)展性、高可靠性定位上孜孜以求。銀行業(yè)的呼叫中心，要求在滿足業(yè)務(wù)量快速發(fā)展的同時(shí)，保證系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和可靠性。確保呼叫中心能配合相關(guān)業(yè)務(wù)持續(xù)、平滑、快速地升級(jí)。
以廣州銀行為例，2012年，該行選擇了奧迪堅(jiān)平臺(tái)，系統(tǒng)初期采用了奧迪堅(jiān)All In One的部署模式。All In One的模式既適合銀行業(yè)務(wù)剛起步時(shí)的中小規(guī)模，又適合后期的平滑、快速升級(jí)。
近年來(lái)，廣州銀行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于同業(yè)平均水平，隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，座席不斷增加，2015年，該行電話營(yíng)銷系統(tǒng)順利升級(jí)為SMG的部署模式，大大擴(kuò)展了業(yè)務(wù)發(fā)展空間。2017年部署了全功能的冗余熱備構(gòu)架，保證系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷的運(yùn)行。升級(jí)后的私有云模式保證了廣州銀行數(shù)據(jù)安全，私有云模式的穩(wěn)定性與靈活性為系統(tǒng)后續(xù)的快速拓展提供了良好的條件。
廣州銀行利用上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)本行信用卡客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、年齡特征、用卡方式等，判斷客戶的需求并針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，呼叫中心系統(tǒng)的錄音和報(bào)表等各類數(shù)據(jù)為銀行提供了不同的分析維度與精準(zhǔn)度，使銀行信用卡的差異化營(yíng)銷更為有效。
2018年，隨著業(yè)務(wù)的拓展，廣州銀行又持續(xù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)作為原廠商提供了快速響應(yīng)與專業(yè)服務(wù)。上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)保護(hù)投資、隨需而變的特點(diǎn)，得到客戶的充分肯定。
