具有世界權(quán)威的信息化咨詢研究機構(gòu)Gartner于近日發(fā)布了Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China《中國會話式AI市場指南》，報告基于Gartner分析師對IBM、微軟、阿里、百度、小i機器人等會話式AI供應商及他們用戶的深度調(diào)研，分析了目前中國會話式AI市場現(xiàn)狀，并提出關(guān)鍵性建議。
小i機器人作為虛擬助理的重要應用企業(yè)出現(xiàn)在報告中
報告顯示：中國企業(yè)使用AI的三大目標分別為提升效率，降低成本，提升客戶滿意度。目前中國會話式AI的運用主要集中在三方面：虛擬助理，人機交互界面和內(nèi)容上下文。而Gartner認為虛擬助理是這三類中運用率最高的。據(jù)Gartner的調(diào)查，目前已有37%的中國企業(yè)使用會話式AI，14%的企業(yè)正在試點部署，而到2022年，中國企業(yè)在會話式AI應用中使用NLP的比例將從51%上升到80%。
中國企業(yè)在會話式AI應用中使用NLP的比例將從51%上升到80%
Gartner在報告中指出，目前最成功的會話式AI供應商關(guān)注的是垂直行業(yè)或業(yè)務(wù)場景，因為了解業(yè)務(wù)運營對于解決問題是至關(guān)重要的。Gartner認為基于NLP技術(shù)的會話式AI要想產(chǎn)生商業(yè)價值，需要能夠幫助企業(yè)降低成本，提高運營效率，并提升用戶體驗。許多面向消費者的企業(yè)推出虛擬助手，比如聊天機器人或支持語音的虛擬助手，為客戶提供全天候的服務(wù)和銷售環(huán)境。用戶可以使用自然對話聊天或與虛擬助手聊天，這些助手可以幫助完成購買或餐廳訂餐，極大地優(yōu)化用戶體驗。
值得注意的是，Gartner在報告中開始提出通過多輪對話、synapticparsing等方法處理復雜場景下的客戶需求問題，這與小i機器人近一兩年來的技術(shù)發(fā)展路徑高度一致。2017年5月，小i發(fā)布了深度語義開放平臺，提出從基礎(chǔ)會話式AI向深度會話式AI過渡，旨在在更復雜的業(yè)務(wù)環(huán)境下解決多人對話、動態(tài)場景、多句組合、深度推理、多意圖理解、自動上下文等人機溝通中的十大類問題。而目前深度語義已被小i應用于多個行業(yè)中。
Gartner從2017年開始專門針對中國市場做會話式AI的市場指南，也是基于中國會話式AI巨大的市場規(guī)模和潛力，從2006年開始將這一技術(shù)商用的小i機器人為調(diào)研提供了扎實的數(shù)據(jù)和案例支持。
