摘要
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。當(dāng)然就現(xiàn)在的市場環(huán)境來說，客戶滿意度，除了是客戶對于產(chǎn)品的感知和期望值，也是客戶對附加服務(wù)的期望與實際體驗的指數(shù)。綜合兩方面，得出的最終客戶滿意度才是較為全面的數(shù)據(jù)。
保持客戶對產(chǎn)品的滿意度
1、確保產(chǎn)品和客戶是相合的
大部分客戶在產(chǎn)生購買需求的前提是能夠明確自己的需求是什么，也能大體清楚需要的產(chǎn)品方向。但也有部分客戶并不能完全明確需要的產(chǎn)品類型，他們只有一個大概的需求方向。這時候就需要銷售人員在深入與客戶溝通后，幫助客戶梳理產(chǎn)品需求，以確保產(chǎn)品和客戶是相合的。中通天鴻具備專業(yè)的銷售團隊，能夠針對企業(yè)客戶的需求提出專業(yè)的解決方案。同時后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)方面，可針對客戶個性化需求進行開發(fā)制作，滿足客戶特殊的產(chǎn)品要求。
2、讓產(chǎn)品成為客戶的得力助手
以客戶為中心，幫助客戶提高效率，降低成本，滿足客戶實際的需求。中通天鴻呼叫中心電信級品質(zhì)，一站式服務(wù)，穩(wěn)定的平臺保障，最佳的用戶體驗；多渠道、全智能的在線咨詢客服系統(tǒng)，無縫接入N+渠道，一個座席全面服務(wù)，人機協(xié)作提升客服質(zhì)量；IM機器人，靈活路由，全程會話跟蹤，知識庫共享；CTI-PLUS基于云技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的通信PASS層；BI大數(shù)據(jù)分析平臺，數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運營，全面激活業(yè)務(wù)增長。
3、讓客戶習(xí)慣高效率工作
少成本的投入，得到高效率的回報。同時縮短每項工作投入的處理時間，并提升處理結(jié)果的準(zhǔn)確率和精準(zhǔn)度。1）觸達時間提速。中通天鴻具有高并發(fā)處理能力的CTI-PLUS，能確保在通話量高峰時期，用戶仍能以最快速的速度接通客服電話；而IM機器人、智能語音機器人、全媒體云客服，則從語音通話、在線咨詢方面為用戶提供方便快捷的服務(wù)支持；2）加速問題解決時間?？焖夙憫?yīng)之后對應(yīng)的就是快速幫助用戶解決問題。全媒體云客服，多渠道統(tǒng)一平臺操作，信息分線進入，同時處理，人工加機器人的協(xié)作，加速了問題的解答速度，同時智能工單快速流轉(zhuǎn)，可以將問題進行篩選分派。大大節(jié)省了人力，提升了時效性。
保持客戶對服務(wù)的滿意度
中通天鴻為企業(yè)客戶提供一站式解決方案，同時為客戶提供全方位的服務(wù)。7*24小時專屬咨詢專家，為客戶提供產(chǎn)品建議和操作演示；上線幫助，一小時快速部署，全方位專業(yè)培訓(xùn)；運維支持，即時響應(yīng)，全程輔助，確保穩(wěn)定安全；更新迭代，提供定制化方案，最大化助力客戶成功。
中通天鴻利用云計算、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，秉承“讓企業(yè)客戶服務(wù)更便捷高效”的理念，用科技化客服，提升業(yè)務(wù)新動力，最終幫助企業(yè)留住用戶，提高客服滿意度。
