近年來，人工智能技術的蓬勃發(fā)展為金融業(yè)帶來了技術革新，如何讓人工智能技術在金融場景落地，提高金融服務的便捷度、體驗度和滿意度，成為行業(yè)關注的焦點。作為深圳領先的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，中業(yè)興融高度重視人工智能技術的研發(fā)與應用，在近期推出了適用于真實場景的智能客服機器人，以一對一的精準服務，展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融科技的智能化形象。
上線智能客服解決問題比傳統(tǒng)客服更具優(yōu)勢
自2015年成立以來，中業(yè)興融始終堅持穩(wěn)健合規(guī)的發(fā)展步伐，隨之以來的用戶量也在不斷增長。近期平臺所推出的智能客服，便是根據(jù)平臺客戶服務目前存在的問題，所提出的針對性解決方案，形成智能化的客服產品體系，以提升用戶服務體驗。與傳統(tǒng)客服機器人相比，該智能客服機器人擁有兩大優(yōu)勢：
在功能設置方面，平臺的智能客服機器人擁有業(yè)務知識庫靈活錄入、金融類詞匯自動發(fā)現(xiàn)、金融知識圖譜等功能模塊，可為用戶提供7×24小時、高效、精準、個性化的在線咨詢服務。
在場景落地方面，平臺的智能客服機器人能夠進行類別索引、關鍵詞索引、精準問句匹配、推薦問題提示、完成任務型的問答，提高了智能客服機器人在“金融+問答”場景的搜索引擎、推薦引擎和任務引擎的顯著創(chuàng)新性。
提升金融業(yè)務智能化實現(xiàn)數(shù)字普惠
中業(yè)興融所推出的智能客服機器人，是以人工智能為底層技術改進了溝通方式，在用戶體驗反饋層面提高了金融服務效率，并針對不同投資用戶的需求，與用戶形成良好的互動，實現(xiàn)用戶利益最大化。
然而，這并非中業(yè)興融對人工智能技術應用的首例。近年來，中業(yè)興融已形成以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈為核心的技術矩陣。其中，平臺將人工智能技術應用到其獨創(chuàng)的超精細納米級風控體系中，實現(xiàn)風控模型從點對面，到點對球面的轉變，達成多維度審核，保證每一筆借貸的安全真實。
據(jù)悉，中業(yè)興融打造的“AI+風控”模式，在農村金融領域上得到充分落實。由于農村信用數(shù)據(jù)缺失、盡調成本高等原因，令大部分傳統(tǒng)金融機構對農村金融的開展望而卻步。然而中業(yè)金服并未將農村金融當作燙手山芋，持續(xù)為解決三農融資難題而努力。憑借多年以來對農村金融的積極探索以及自身先進的技術，以“AI下鄉(xiāng)”的方式，成功克服了農戶征信難、成本高的困局，為廣大困難農戶帶來便利的金融服務體驗。至今，平臺已為上萬名農戶完成資金嫁接，為解決部分貧困對象提供了方法與出路，逐步實現(xiàn)數(shù)字普惠，讓貧困人口享受到科技紅利。
中業(yè)興融智能客服的上線，僅僅是平臺引領AI落地金融場景的案例之一。未來，中業(yè)興融將充分發(fā)揮在金融科技領域的領先優(yōu)勢，持續(xù)加大人工智能的研發(fā)投入，促使金融服務形態(tài)不斷向自動化、智能化發(fā)展，從而為用戶提供更優(yōu)質的金融服務。
操作指引：
第一步：
打開中業(yè)興融官網(wǎng)，在頁面右邊有三個選擇按鈕，點擊第一個“聯(lián)系客服”；
第二步：
在彈出來的對話框中用“一句話”簡述您的問題，比如說：運營報告、自動投標等等；
目前，官網(wǎng)、微信公眾號都已完成智能客服的上線，近期手機APP也將更新上線。
