谷歌公司在2018年IO大會(huì)上，向世界展示了對(duì)話機(jī)器人的前景，并且谷歌最近也開(kāi)始在更大范圍內(nèi)試水該項(xiàng)目，據(jù)說(shuō)它可以做“預(yù)約理發(fā)師”等幾個(gè)功能。很多人翹首期待一個(gè)能給企業(yè)以低成本實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人的解決方案。

　　在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，聊天機(jī)器人可以通過(guò)改善工作臺(tái)、OA系統(tǒng)和客服系統(tǒng)等提升智能化和自動(dòng)化，比如請(qǐng)假流程，或者銷(xiāo)售話術(shù)，都可以用對(duì)話機(jī)器人問(wèn)答的形式提供。

2014年，在IBM美國(guó)Raleigh-Durham實(shí)驗(yàn)室 開(kāi)發(fā)下一代業(yè)務(wù)流程云服務(wù)

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們喜歡社交網(wǎng)絡(luò)甚于電話短信，人們喜歡語(yǔ)音交互甚于文字輸入，一種以聊天的形式完成任務(wù)的應(yīng)用在崛起。從2011年開(kāi)始，我工作于IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室，從事業(yè)務(wù)流程云服務(wù)的研發(fā)，從2016年開(kāi)始進(jìn)入對(duì)話系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，我始終思考怎樣才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)聊天機(jī)器人應(yīng)用。

　　將聊天機(jī)器人和業(yè)務(wù)流程融合，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的高度智能化和自動(dòng)化的一種合理方式。但是這個(gè)產(chǎn)品該怎么實(shí)現(xiàn)，是以業(yè)務(wù)人員為中心，還是以開(kāi)發(fā)人員為中心？帶著種種疑問(wèn)，在不斷的研究和嘗試中，我摸索著自己的答案：利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)輔助業(yè)務(wù)人員撰寫(xiě)聊天機(jī)器人腳本，生成聊天機(jī)器人對(duì)話邏輯導(dǎo)圖。這會(huì)讓企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)各種各樣的對(duì)話服務(wù)，在Chatopera，我們稱(chēng)之為企業(yè)對(duì)話應(yīng)用。

Chatopera創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)

　　在經(jīng)過(guò)了許多天沒(méi)日沒(méi)夜的工作，過(guò)著焚膏繼晷式的生活，我們終于可以向大家介紹這種方案：面向企業(yè)業(yè)務(wù)人員的多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器；面向企業(yè)IT部門(mén)的智能問(wèn)答引擎；智能客服系統(tǒng)，一個(gè)集成了智能問(wèn)答引擎的客服應(yīng)答系統(tǒng)。Chatopera產(chǎn)品發(fā)布會(huì)于2018年7月21日在科技寺（北新橋）舉辦了，歡迎業(yè)界朋友交流提出寶貴的意見(jiàn)。