前不久，在財經(jīng)網(wǎng)科技上一篇有關(guān)在線教育招生大戰(zhàn)是否演變成營銷比拼大戰(zhàn)的文章再一次讓行業(yè)內(nèi)的關(guān)注點(diǎn)聚焦在中國火熱的K12在線教育行業(yè)。
正值暑假，面對炎熱的夏季，在線教育平臺的營銷競爭更加愈演愈烈，從公交?？空?，地鐵廣告，各寫字樓內(nèi)的電梯廣告，再到在各大綜藝電視劇里植入的廣告，K12在線教育企業(yè)都正在千方百計地抓住這個暑假黃金期，先聽課后交錢，1對1體驗(yàn)課，不滿意退余額等等成為了他們吸引客戶的主要手段。
只有1/4人口能上本科，課外輔導(dǎo)班助攻升學(xué)戰(zhàn)
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國K12在線教育行業(yè)研究報告》顯示，2012-2016年，我國初中升高中的錄取率為56.4%，高中升本的錄取率為49.5%，歷經(jīng)中高考兩輪篩選，最后中國只有約1/4的學(xué)生能順利進(jìn)入本科就讀。
這一數(shù)據(jù)對比美、日、德等發(fā)達(dá)國家，我國學(xué)生上本科的比例明顯偏低，就此參加課外輔導(dǎo)也就成為了中國家長的首選。并且即使孩子的成績尚可，在面對別家的孩子都報班的情勢下，焦慮的家長們也會為孩子在假期安排課外輔導(dǎo)課程，以防自己孩子掉隊(duì)被趕超。而考慮到酷暑期間往返的辛苦，在線教育課程也就成為時下家長們更青睞的選擇。
2018年的K12在線教育平臺不再是“在線教育物流”
其實(shí)“在線教育”對于很多8090后家長應(yīng)該并不陌生，當(dāng)時的官方叫法是遠(yuǎn)程教育或在線學(xué)習(xí)（E-learning），很多8090后在學(xué)生時代可能也購買過相關(guān)類網(wǎng)絡(luò)課程。如今作為家長的8090后，考慮問題的方式也會隨之改變，只是現(xiàn)在在線教育平臺種類繁多，選擇上有一些障礙也在情理之中。那么，今天就讓我們一起來了解下2018年在線教育平臺的情況，如上圖所示，目前國內(nèi)的在線教育平臺分成三大派系，其中中間派和先鋒派最熱，如學(xué)霸君、VIPkid、還有掌門1對1，相信對很多人來說早已不陌生；而經(jīng)典派屬于傳統(tǒng)老品牌，如新東方和101網(wǎng)校。
2008年以后K12課外輔導(dǎo)課程的需求開始大幅度增長，又隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，到了今年那些僅靠單純出售錄制線下教授課程的K12在線教育平臺已經(jīng)無法滿足當(dāng)下學(xué)生和家長的需求。2015年伴隨著大量自媒體人的產(chǎn)生，人們對于知識干貨分享的主動意識也在不斷加強(qiáng)，所以如果仍然僅是單純地將教授課程從線下搬到線上（俗稱在線教育物流），線上老師與學(xué)生零互動，售后線上客服也無法保證問題的及時應(yīng)答和解決，那么是注定是要被消費(fèi)者淘汰的。
2018年火熱的K12在線教育平臺也在進(jìn)入瓶頸期？
文章開頭，我們提到了目前K12在線教育平臺的營銷競爭更加愈演愈烈的情況。出現(xiàn)了名師1對1輔導(dǎo)產(chǎn)品，拍照搜題產(chǎn)品，還有量身定制學(xué)習(xí)方案等等K12在線教育及相關(guān)產(chǎn)品。
然而，在我們每天被“強(qiáng)制”看過太多的教育營銷廣告后，大概都會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在K12在線教育產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，我們很難快速選擇哪家K12在線教育平臺適合自己的孩子，并且往往最后幫我們做決定的是親朋友好友的口碑推薦。
我們理解的是，一些K12在線教育平臺會因從眾意識而打造出與其他在線教育平臺“雷同”的產(chǎn)品，這點(diǎn)從大量的在線教育廣告中就可以看出，明顯的區(qū)別無非是代言的明星不同，只是很多在線平臺企業(yè)都容易忽視一點(diǎn)，偏見地認(rèn)為硬件設(shè)施可以慢慢帶動口碑，而不愿意去花資源建立。互聯(lián)網(wǎng)+時代，眾多K12在線教育平臺投入了大量資金去做品牌關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化來提高客戶咨詢量，以新媒體矩陣來加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品營銷效果，看似投入力度很強(qiáng)大，結(jié)果卻沒有得到預(yù)計的營銷投入效果，甚至還有很多客戶差評出現(xiàn)在公眾平臺的評論區(qū)，讓很多在線教育平臺的領(lǐng)導(dǎo)十分捉急，WHY？
K12在線教育平臺是否更需要定制化智能語音機(jī)器人？
K12在線教育平臺所面對的是24小時在線的用戶，所以一套智商在線且永不離職的高效能易米云通·米話智能語音機(jī)器人其實(shí)是必備利器。
米話智能語音機(jī)器人旨在為企業(yè)降低營銷人力成本，由智能機(jī)器人實(shí)時分析客戶語音內(nèi)容，判斷客戶表達(dá)意向后并對客戶進(jìn)行智能分類，快速挖掘營銷機(jī)會。數(shù)據(jù)分析顯示，米話智能語音機(jī)器人可以讓企業(yè)在運(yùn)營成本上節(jié)約80%，人機(jī)容和智能電話，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量。一些同時擁有線下門店的K12在線教育平臺，因?yàn)榈乩砦恢玫牟煌?，在擁?00開頭的產(chǎn)品資訊電話號碼的同時，更傾向于擁有當(dāng)?shù)鼐€路穩(wěn)定的固話號碼（數(shù)據(jù)研究顯示，同時撥叫三次的固話號碼和手機(jī)號碼，前者的接通率大于后者），所以說K12在線教育平臺更需要的是像米話智能語音機(jī)器人這種定制化機(jī)器人。
易米云通深知許多K12在線教育平臺都擁有自己的客服系統(tǒng)，如企業(yè)ERP、CRM和客服系統(tǒng)WEB網(wǎng)站等。易米云通·米話智能語音平臺可以API形式為任何K12在線教育平臺提供全方位隨需取用的云端語音通信能力。
另外，這套系統(tǒng)還可以加強(qiáng)K12在線教育平臺對于用戶隱私信息的保護(hù)，隱藏用戶的真實(shí)聯(lián)絡(luò)號碼，讓企業(yè)管理者再也不用擔(dān)心因員工離職造成的客戶信息流失的問題，而用戶也會更加放心地主動與營銷客服溝通。
這些年，K12在線教育平臺出現(xiàn)了很多惡性競爭情況，一些擁有大量流量的平臺也在想辦法將用戶轉(zhuǎn)變成付費(fèi)用戶，只是消費(fèi)習(xí)慣目前仍然需要繼續(xù)培養(yǎng)，而客戶服務(wù)所帶來的良好口碑卻不容任何忽視，畢竟口碑營銷所產(chǎn)生的利潤是可觀且持久的。
