馬云曾經(jīng)說過“新技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進化”。智能外呼機器人的出現(xiàn)就是把電銷人員從簡單重復(fù)的工作中解放出來，去做更有價值的工作，同時輔助電銷人員高效率完成企業(yè)營銷。
極限元智能外呼機器人基于自主研發(fā)的語音識別、語義理解、對話管理、語音合成綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識別并理解用戶意圖，應(yīng)用媲美真人發(fā)聲的合成語音完成與用戶自然流暢、無障礙的語音交互。通過對基本的話術(shù)進行設(shè)置，無需花費過多時間培訓(xùn)管理，就能使得工作效率比人工翻倍，為企業(yè)創(chuàng)造了更高的利潤價值。
通過以下問題充分了解極限元智能外呼機器人的優(yōu)勢功能：
?。?）智能外呼機器人的工作效率是如何區(qū)別于人工的？
極限元智能外呼機器人能夠?qū)崿F(xiàn)海量數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入自動撥打，同時還可設(shè)置分時段自動撥打，根據(jù)人們一天中的閑時、忙時來撥打電話，有效地降低了掛斷率和拒接率。
?。?）機器人的聲音太過機械使人反感，會不會影響客戶體驗?
極限元智能外呼機器人應(yīng)用自主研發(fā)的語音合成技術(shù)，合成語音媲美真人發(fā)聲，富有高表現(xiàn)力，不會引起客戶反感，影響用戶體驗。
?。?）當(dāng)客戶中途打斷對話時，智能外呼機器人會陷入自說自話的狀態(tài)嗎？
機器人溝通中最怕的是答非所問，極限元智能外呼機器人應(yīng)用語義理解、對話管理技術(shù)支持客戶通話過程中的自由打斷，通過對業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵節(jié)點設(shè)定，可以根據(jù)客戶打斷、插話過程中的關(guān)鍵詞鎖定，給出相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)節(jié)點內(nèi)容。
?。?）客戶提出的問題智能外呼機器人回答不了怎么辦？
在通話過程中，可能會出現(xiàn)難以回答的問題，極限元智能外呼機器人可以設(shè)置相關(guān)節(jié)點、關(guān)鍵問題轉(zhuǎn)接人工，如：數(shù)據(jù)庫里沒有可調(diào)取的內(nèi)容時轉(zhuǎn)接人工或者需要進行下一步溝通等通過轉(zhuǎn)接人工來滿足客戶需求。
【保險售賣案例解析：支持打斷、轉(zhuǎn)接人工】
極限元智能外呼機器人：我們現(xiàn)在有一款e順綜合意外保險計劃特別劃算，我給你介紹一下？
客戶：你哪個保險公司的？（客戶跳出對話邏輯）
極限元智能外呼機器人：泰達人壽，目前這款保險項目在做優(yōu)惠活動，購買特別劃算，我給你介紹一下？（回答問題，并引導(dǎo)回到問題上）
客戶：我對意外保險不感興趣，我想了解下重大疾病險（說出自己的意向）
極限元智能外呼機器人：恩，了解了，我們的重大疾病險包含100多種重大疾病...。。（鎖定重大疾病險，給出回答）
客戶：有詳細(xì)介紹嗎？（客戶打斷）
極限元智能外呼機器人：稍后讓我們客戶經(jīng)理詳細(xì)跟你溝通怎么樣？（機器人了解后給出回答）可以有兩種實現(xiàn)形式，一種轉(zhuǎn)接人工，一種是記錄信息有人工進行溝通。
客戶：快點啊
極限元智能外呼機器人：好的，祝您生活愉快。（掛斷，人工跟進）
極限元智能外呼機器人：好的，請稍等。（轉(zhuǎn)接人工）
?。?）智能外呼機器人是如何做到精準(zhǔn)營銷的？
極限元的智能外呼機器人對海量的客戶數(shù)據(jù)做意向篩選，可以根據(jù)通話內(nèi)容：如通話時長、用戶需求、購買意向等狀態(tài)，分級管理，給出權(quán)重系數(shù)，由電銷人員根據(jù)權(quán)重系數(shù)鎖定客戶，做精準(zhǔn)營銷。
（6）智能外呼機器人如何做到數(shù)據(jù)分析的？
極限元智能外呼機器人將通話語音轉(zhuǎn)文字并存儲。針對通話語音、通話時長、接通掛斷、關(guān)鍵問題、需求等內(nèi)容做記錄，方便相關(guān)部門做大數(shù)據(jù)分析，如電銷部門銷售情況統(tǒng)計、市場需求分析統(tǒng)計、企業(yè)營銷數(shù)據(jù)支持等。
以上問題的回答，都是極限元智能外呼機器人的相關(guān)優(yōu)勢功能，同時極限元的智能外呼機器人還擁有自主學(xué)習(xí)的能力，通過對數(shù)據(jù)的不斷積累，自主學(xué)習(xí)、自動更新知識庫。
極限元智能外呼機器人核心技術(shù)：
語音識別：實時準(zhǔn)確識別語音信息，獲得文本內(nèi)容，識別準(zhǔn)確率達97%；
語義理解：對文本內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化語法分析，并結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識圖譜和上下文信息進行語義理解和對話反饋；
對話管理：針對具體業(yè)務(wù)場景和相應(yīng)話術(shù)進行對話狀態(tài)模塊設(shè)計，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；
語音合成：極限元的語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有高表現(xiàn)力，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
極限元智能外呼機器人可應(yīng)用在銀行信用卡逾期賬單催收、金融領(lǐng)域貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、教育推廣咨詢、招聘約見、理財產(chǎn)品售后、保險回訪等，實現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、規(guī)范化、流程化，助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)處理能力、運營能力和客戶體驗。
