“您是想讓自己的手機與家里的寬帶綁定在一起，對嗎？”

　　7月3日，鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園內(nèi)一派繁忙景象。聯(lián)通的客服工作人員正在河南正華電訊有限公司鶴壁分公司的呼叫大廳內(nèi)接聽全省各地的用戶熱線。

　　作為在全國具有較強影響力的呼叫中心外包運營商之一，正華電訊運營著中國聯(lián)通、114電話導(dǎo)航、順豐速運、太平洋壽險等多家知名企業(yè)的客服中心，在陜西、天津等多個省市設(shè)有分公司。去年，該公司成為“第一個吃螃蟹的人”，率先入駐剛開張不久的鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園，如今短短一年時間過去了，呼叫大廳200多個客服坐席不僅爆滿，還空前繁忙。正華電訊鶴壁分公司運營總監(jiān)張宇航十分滿意：“鶴壁的交通十分便利，政府補貼力度很大，呼叫產(chǎn)業(yè)園的設(shè)施和服務(wù)比我們之前考察時了解的還要好！”

　　源于美國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，又稱為客戶信息服務(wù)業(yè)，是當前世界范圍內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)和營銷的主要手段。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以服務(wù)外包為主要形式的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式和新興產(chǎn)業(yè)。麥肯錫預(yù)測，到2020年，全球服務(wù)外包市場整體收入將超過150萬億美元。

　　2017年4月，鶴壁市淇濱區(qū)投資4.5億元重點打造的新興服務(wù)業(yè)項目——鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園正式開門迎客，業(yè)務(wù)涵蓋通信增值服務(wù)、金融保險、電子商務(wù)、文化教育、快遞物流、特色旅游等多個行業(yè)。經(jīng)過一年多的發(fā)展，該園區(qū)已簽約入駐企業(yè)15家，簽約面積3萬平方米，簽約坐席4000席，運營人數(shù)逾3000人，創(chuàng)造產(chǎn)值近1億元，先后被評為國家級“呼叫中心標準化示范園區(qū)”、全國首批“電子商務(wù)+客戶聯(lián)絡(luò)中心”產(chǎn)業(yè)示范區(qū)。

　　抓住了新經(jīng)濟，就能搶占發(fā)展制高點。作為IT行業(yè)中唯一兼具技術(shù)密集型與勞動資源密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)日益成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要引擎。依托優(yōu)越的區(qū)位交通條件，淇濱區(qū)持續(xù)探索以“呼叫中心+電子商務(wù)”融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新模式，依托大數(shù)據(jù)、云計算，著力發(fā)展呼叫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，重點引進服務(wù)外包和呼叫企業(yè)，引導(dǎo)呼叫中心電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聚集。

　　中華聯(lián)合財險鶴壁職場負責(zé)人解鵬表示，該公司在鄭州的呼叫中心已發(fā)展7年，客服坐席相對處于飽和狀態(tài)，綜合各方面因素后，于今年1月入駐鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園開設(shè)呼叫“分舵”，現(xiàn)在看來這一選擇十分正確。

　　“入駐鶴壁呼叫產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)不僅能享受到淇濱區(qū)提供的辦公場所基本裝修、辦公場所房租補貼、客服坐席崗位培訓(xùn)及人員社保補貼，還可享受到公租房、人才公寓、員工餐廳等一系列配套設(shè)施服務(wù)。”淇濱區(qū)商務(wù)中心區(qū)建設(shè)管理辦公室主任郭金花表示，預(yù)計到2022年，整個園區(qū)將簽約坐席2萬個，帶動10萬人就業(yè)。

　　記者在采訪中獲悉，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的淇濱區(qū)第三產(chǎn)業(yè)當前正快速發(fā)展，成績?nèi)找鎶Z目——今年一季度，淇濱區(qū)第三產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值18.85億元，占淇濱區(qū)GDP的比重達46.9%，在全市第三產(chǎn)業(yè)增加值中占比超過三成。致力于建設(shè)立足豫北、輻射全國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地和區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心，淇濱區(qū)的豪情壯志正始于足下，腳踏實地向前邁進。