在中移在線“全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、渠道運(yùn)營的集中支撐者、全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者”的思路指導(dǎo)下，按照“支撐好各省及各專業(yè)公司”的工作要求，廣東分公司充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，積極與中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司開展合作交流，構(gòu)建起針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的“集中客服支撐基地”服務(wù)模式。
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)訴求，廣東分公司深度剖析其核心需求，制定一攬子解決方案，快速部署人員、系統(tǒng)、流程規(guī)范等各項(xiàng)落地事宜，前期已完成和飛信、139郵箱等業(yè)務(wù)的全網(wǎng)集中化客戶服務(wù)支撐，在此基礎(chǔ)上，廣東分公司為互聯(lián)網(wǎng)公司提供的400服務(wù)專線集中支撐也于2018年5月17日正式上線運(yùn)營。截至目前已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作開展“MM廣東話務(wù)集中、RCS業(yè)務(wù)系列集中、客服系統(tǒng)優(yōu)化支撐、集中支撐基地（400專線）、企業(yè)證照查驗(yàn)及UGC內(nèi)容審核項(xiàng)目”6個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，提供機(jī)器人智能服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)、10086/400熱線服務(wù)、工單服務(wù)、專家級(jí)服務(wù)等5類服務(wù)方式，從服務(wù)到系統(tǒng)，為互聯(lián)網(wǎng)公司的“全業(yè)務(wù)、全客戶”，提供“全渠道、全流程、全支撐”專業(yè)集中服務(wù)支撐，打造了“五全”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全流程的全面支撐，合同金額合計(jì)約6420萬。
備注：“五全”集中服務(wù)支撐全景圖
接下來廣東分公司一方面將重點(diǎn)關(guān)注各項(xiàng)目交付情況，全面保障交付成效，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，做好回款保障。另一方面保持與互聯(lián)網(wǎng)公司密切溝通，深挖互聯(lián)網(wǎng)公司全方面的需求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)為其提供高價(jià)值、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)支撐，雙方共享客戶資源、共享商機(jī)，和互聯(lián)網(wǎng)公司形成價(jià)值共贏的對(duì)外拓展戰(zhàn)略合作伙伴，打造移動(dòng)體系內(nèi)專業(yè)公司之間合作標(biāo)桿。
