“先生，您好！有什么能幫助您嗎？”“您今天的心情看上去很好。”……在民生銀行北侖支行，最近一位特殊的大堂經(jīng)理上崗了，這名身高155厘米，體重80公斤，名叫“ONE”的新員工，是一個智能機器人。
別看這位“大堂經(jīng)理”個頭小，腦容量卻很大。目前可以智能化地為客戶辦理開卡、修改信息、簽約等16類業(yè)務(wù)，具備廳堂迎賓、分流引導、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營銷這五大功能，還搭載了視覺識別、紅外感應、超聲波動態(tài)避障、語音識別等多達十幾種人工智能技術(shù)。
當客戶走進時，“ONE”會通過視覺識別，自動分析出面前站立的是男性還是女性，并發(fā)出“先生/女士，您好！有什么能幫助您嗎？”這樣的禮貌問候語。有時，它還會說：“您今天的心情看上去很好。”然后眨巴眼睛，露出彎彎的月牙眼，向客戶問好。
在使用過程中，“ONE”同時支持語音對話和觸摸屏操作。市民余先生有辦理理財業(yè)務(wù)的需求，當他告訴“ONE”后，“ONE”回復說：“人家還小，目前還不能給您辦理理財業(yè)務(wù)，但我們有最專業(yè)的理財經(jīng)理。”它一邊說話，一邊就陪著客戶走到了理財經(jīng)理所在的洽談服務(wù)區(qū)，中途還不忘給客戶推薦理財產(chǎn)品，可以說一點兒都沒有忘記自己的職責所在。
“ONE”的心靈手巧還來源于它身上的多個端口。除了液晶顯示觸摸屏、非接觸IC卡、密碼鍵盤、身份證出入口、指紋儀、憑條出口、插出卡口等端口外，還有觸摸顯示器、緊急制動鍵等功能。
銀行大堂里人來人往，“ONE”走動時會不會撞到他人？這一點完全不用擔心，它能夠準確避障，精準導航，將客戶引導完畢禮貌道別后就會返回工位。
