菜鳥近日推出平臺級人工智能產(chǎn)品“語音助手”。菜鳥方面稱，該助手可在同一時間自動批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費者，甚至能聽懂方言，準確識別消費者選擇的包裹接收點，實時反饋結(jié)果，此系統(tǒng)將提升快遞員效率。
菜鳥方面介紹，該語音助手服務(wù)依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部阿里小蜜團隊和達摩院機器智能實驗室提供技術(shù)支持。技術(shù)包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應(yīng)、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預(yù)測能力等等，而且，整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。
目前，這一服務(wù)已在中通多個網(wǎng)點投入試用，后續(xù)將在全國推開。
菜鳥總裁萬霖表示，現(xiàn)在快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預(yù)計每天可為全國200萬快遞員節(jié)省16萬小時的通話時間。
此外，菜鳥還宣布全面啟動物流IoT（物聯(lián)網(wǎng)）戰(zhàn)略，并向全行業(yè)發(fā)布了全球首個基于物流IoT的“未來園區(qū)”。包括IoT、邊緣計算和人工智能等前沿技術(shù)首次在物流領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用，“未來園區(qū)”可以識別每一個煙頭、監(jiān)控每一個井蓋，實時保障園區(qū)安全、高效運轉(zhuǎn)。
