黃小芳，佛山客服中心熱線服務(wù)一室的一名優(yōu)秀員工。常年占據(jù)績效A的寶座，被稱為“A神”。即使面對現(xiàn)在指標(biāo)壓力提高的要求，追求最優(yōu)秀自己的她從沒想過放棄，對她來說，不趁著年輕去奮斗，青春還有什么意義呢？
話不多說，馬上看看A神的“牛”寶典！
黃小芳
第一步熟悉業(yè)務(wù)很重要。小芳說一般她會提前5到10分鐘看看當(dāng)天的數(shù)據(jù)收集跟公告、熱點。而系統(tǒng)也不用開很多，=一般開4A就可以了，開多了反而接線會比較亂，而且還有小系統(tǒng)的神助攻，方便多了。
第二步數(shù)據(jù)均衡。一個人怎么可以做到量質(zhì)平衡，通常她會很關(guān)注自己的數(shù)據(jù)，也會很懂得分析自己的數(shù)據(jù)。我們要給自己一個準(zhǔn)確的定位是要拿A還要拿B，自己離目標(biāo)值差在哪方面就追哪方面的數(shù)據(jù)，制定目標(biāo)要階段性。
第三步問題處理如果遇到是已有工單但是48小時還沒收到回復(fù)，要多認可，理解用戶，感受用戶，要根據(jù)用戶的接受程度選擇性引導(dǎo)滿意度，比如“哦，幫您看到確實處理比較長時間了，不好意思，我現(xiàn)在馬上幫您登記加急處理。”
“非常抱歉，確實是很長時間了，因為您這種問題會比較特殊一點，需要幾個部門協(xié)助，所以需要的時間長一點，不是一下子就能處理好的，我現(xiàn)在馬上登記加急處理。
最后，關(guān)于團隊，小芳也有話說：高處不勝寒，大家好才是真的好。我首先是團隊中的一份子，其次我才是獨立的一個人，因為我覺得一個班組里面，只有我一個數(shù)據(jù)是好的，異軍突起，一枝獨秀的話，就沒什么意義。班組內(nèi)互助，一齊拿AB才夠”霸氣“，才是真正的”王者“
“星辰大海，是要門票的，詩和遠方，也很貴的。”我們要趁著年輕去奮斗，去抓住一切機會，達到我們的目標(biāo)，這樣才能不枉費我們的青春！
