近年來(lái)，在云技術(shù)一路高歌猛進(jìn)的時(shí)代背景下，云計(jì)算應(yīng)用也開(kāi)始走向企業(yè)實(shí)用化。在客戶關(guān)系管理及維護(hù)方面，呼叫中心系統(tǒng)毋庸置疑仍是主角，而以云計(jì)算提供的云聯(lián)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)是呼叫中心發(fā)展的必然。
智齒云呼叫中心將人工智能技術(shù)融入傳統(tǒng)呼叫中心功能模塊，聚焦云客服和云電銷(xiāo)場(chǎng)景，可以極大地助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。也和人工在線客服、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)一并構(gòu)成了智齒客服的智能全客服平臺(tái)。
聚焦客服、電銷(xiāo)兩大場(chǎng)景，讓呼叫中心更智能
現(xiàn)在，呼叫中心客服的角色發(fā)生很大變化，不再是通過(guò)單純的接聽(tīng)電話來(lái)解決客戶的售后問(wèn)題，更趨向于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。不管是接聽(tīng)還是外呼，利用每一次和客戶對(duì)話的機(jī)會(huì)，竭力為企業(yè)爭(zhēng)取每一個(gè)客戶。智齒科技為了迎合企業(yè)的市場(chǎng)需求，量身打造了智齒云呼叫中心，聚焦云客服和云電銷(xiāo)兩個(gè)使用場(chǎng)景，保證服務(wù)、電銷(xiāo)雙管齊下，為企業(yè)提供更加智能、功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案。
一、云呼叫中心，提升客戶滿意度
智齒云客服功能強(qiáng)大，除了具備多種號(hào)碼接入方式和客戶接待體系之外，還擁有智能客戶管理以及智能管理體系，提高客服工作效率的同時(shí)，更能提升客戶滿意度。
1）多種號(hào)碼接入方式確保接通
智齒云呼叫中心自有固定電話、中繼線路及SIM手機(jī)號(hào)，支持使用智齒提供號(hào)段或者企業(yè)自拉線路兩種接入方式，不同的應(yīng)用場(chǎng)景滿足客戶不同的需求?？梢詽M足全國(guó)20座城市號(hào)碼自由選擇，外顯本地手機(jī)號(hào)，接起率高于固定電話20%。另外，企業(yè)還可以保留原有的客服號(hào)碼400號(hào)碼，綁定智齒云呼叫中心提供接入號(hào)即可，符合運(yùn)營(yíng)商正規(guī)接入流程，和三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，確保呼入和外呼不受限制。
（圖：選擇接聽(tīng)方式）
2）功能強(qiáng)大的客戶接待體系
智齒云呼叫中心擁有強(qiáng)大的客戶接待體系，提供多級(jí)IVR導(dǎo)航業(yè)務(wù)?？蛻艨梢噪S意定義業(yè)務(wù)，電話來(lái)訪的客戶有條不紊地分發(fā)，還可按技能組進(jìn)行坐席、隊(duì)列管理和轉(zhuǎn)接。為了確保呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，智齒呼叫中心還可對(duì)坐席監(jiān)管。智齒云呼叫中心擁有亮眼的來(lái)電彈屏功能，它不僅可以識(shí)別客戶信息，還可以顯示以往的溝通歷史記錄，客戶需求一目了然。
（圖：來(lái)電彈屏）
3）智能客戶管理
智齒云呼叫中心不僅可以對(duì)每一次客戶電話進(jìn)行記錄，還可以對(duì)客戶資料和業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄管理，同步至云客戶中心供各個(gè)業(yè)務(wù)模塊使用，幫助企業(yè)智能識(shí)別和管理客戶。
（圖：來(lái)電記錄用戶詳情）
4）智能客服管理體系
智齒云呼叫中心智能管理體系對(duì)企業(yè)客服部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)尤為重要，它可以清晰監(jiān)測(cè)到客服工作人員滿意度評(píng)價(jià)和呼叫工作量情況，方便進(jìn)行服務(wù)總結(jié)、工作安排及客服KPI制定，當(dāng)然還可以對(duì)每一個(gè)坐席進(jìn)行各個(gè)時(shí)段的呼叫質(zhì)檢，隨時(shí)掌握每一個(gè)客服的工作質(zhì)量。
二、云電銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率
智齒云電銷(xiāo)，重點(diǎn)強(qiáng)化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理，從而極大的提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。
1）智能外呼批量導(dǎo)入
智齒云呼叫中心可以從后臺(tái)批量導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)，外呼數(shù)據(jù)可自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)的客服人員，而且，每個(gè)客服都擁有屬于自己的個(gè)人任務(wù)工作臺(tái)。
2）外呼數(shù)據(jù)管理
智齒云呼叫中心后臺(tái)具備外呼數(shù)據(jù)管理功能，可以自動(dòng)對(duì)外呼任務(wù)數(shù)據(jù)和客服工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，另外，每一個(gè)外呼通話記錄都備錄在案，方便隨時(shí)查看詳情。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)管理，監(jiān)測(cè)到每一名客服的工作情況，如工作量是否飽和、業(yè)務(wù)熟悉程度以及外呼成功率等，對(duì)于外呼工作任務(wù)安排以及績(jī)效考核都起著重要作用。除此之外，智齒云呼叫中心外呼數(shù)據(jù)管理還有數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置功能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是每一個(gè)客服人員只能看到屬于自己的那一部分任務(wù)數(shù)據(jù)，這樣分工明確，不僅方便管理，還提高了工作效率。
（圖：外呼計(jì)劃管理）
3）客戶關(guān)系輕松管理
智齒云呼叫中心后臺(tái)設(shè)置了添加外呼任務(wù)回訪計(jì)劃功能，可以同時(shí)定義多個(gè)外呼任務(wù)并進(jìn)行全方位管控，隨時(shí)跟進(jìn)記錄完成情況，不僅客服人員自己可以隨時(shí)掌握任務(wù)完成情況，也方便部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)查看。另外，客戶信息也可以自定義，方便記錄和跟蹤。
云電銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景
以金融行業(yè)為例，用戶線索一般要通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)行一次轉(zhuǎn)化，并且這種銷(xiāo)售的過(guò)程一般是通過(guò)電銷(xiāo)的方式實(shí)現(xiàn)的。流程一般為：客戶從自己的訂單或者CRM系統(tǒng)中，拿到相應(yīng)客戶的注冊(cè)信息，然后導(dǎo)入到電銷(xiāo)系統(tǒng)中進(jìn)行分配和外呼。因?yàn)榫哂袖N(xiāo)售屬性，所以對(duì)于外呼效率和數(shù)據(jù)的隔離要求很高。
智齒解決方案
智齒的呼叫中心專(zhuān)門(mén)為這種需求搭建了一套電銷(xiāo)任務(wù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)通過(guò)以下四種手段解決電銷(xiāo)工作流中遇到的問(wèn)題：
A.靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式。數(shù)據(jù)導(dǎo)入可以分為excel表格導(dǎo)入和接口調(diào)用導(dǎo)入兩種方式，而且導(dǎo)入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定制數(shù)據(jù)的要求。
B.電銷(xiāo)組織架構(gòu)。組織架構(gòu)可以滿足最多4級(jí)的組織管理層級(jí)，并且通過(guò)這種方式，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、分配、回收、隔離等一系列的權(quán)限控制。
C.外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問(wèn)題，通過(guò)一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷(xiāo)人員的外呼效率，并且實(shí)時(shí)查看和記錄外呼數(shù)據(jù)的撥打情況。
D.電銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)表。通過(guò)任務(wù)、銷(xiāo)售工作量和通話記錄三張報(bào)表，方便管理者查看每個(gè)電銷(xiāo)任務(wù)的撥打情況，并對(duì)電銷(xiāo)人員進(jìn)行管理。
四大優(yōu)勢(shì)造就穩(wěn)定強(qiáng)大的呼叫中心
云端部署的“快”，運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作的“穩(wěn)”，檢測(cè)及管理體系的“全”，智齒全產(chǎn)品模塊之間的“通”，四大優(yōu)勢(shì)讓智齒呼叫中心足夠強(qiáng)大。
1、一小時(shí)快速部署
智齒科技的呼叫中心建設(shè)全部基于云端部署，將所有通信能力、線路、存儲(chǔ)、服務(wù)器等整合提供，為客戶解決所有呼叫中心建設(shè)的資源問(wèn)題，豐富的線路接入，快速便捷部署，操作簡(jiǎn)單，上手即用，無(wú)需培訓(xùn)。
2、三大運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作
智齒科技與國(guó)內(nèi)的頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)為客戶提供最穩(wěn)定、高效的方案，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰的SIP電話讓溝通更流暢。
3、完善的管理體系
智齒云呼叫中心在SaaS層將能力打包組合形成最終的產(chǎn)品，為企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報(bào)表管理、業(yè)務(wù)管理等，擁有業(yè)內(nèi)最詳盡的監(jiān)測(cè)體系+智能管理+數(shù)據(jù)報(bào)表，全面提升管理效率。
4、打通智齒客服產(chǎn)品線
智齒云呼叫中心與智齒智能機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)完美地融合，共享云客戶中心，通過(guò)呼叫中心的客戶資料，將客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄和與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服能輕松掌握客戶與系統(tǒng)的所有交互信息，一站式解決客服問(wèn)題。
總而言之，隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，云呼叫中心也將不斷進(jìn)行升級(jí)迭代。作為技術(shù)立身的廠商，智齒云呼叫中心依托于云技術(shù)，融合智能技術(shù)來(lái)服務(wù)各大企業(yè)客戶，為企業(yè)提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案，助力企業(yè)快速提升客戶滿意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。
