昨日，在“2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會暨中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”上，智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（以下簡稱“聯(lián)盟”）正式揭牌成立。
據(jù)悉，聯(lián)盟由科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司、科大訊飛股份有限公司、遠特（北京）通信技術(shù)有限公司等34家企業(yè)發(fā)起，理事單位為遠特通信、科訊嘉聯(lián)等24家企業(yè)。
聯(lián)盟旨在幫助企業(yè)跟上智能語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，為產(chǎn)業(yè)升級，持續(xù)提升技術(shù)和創(chuàng)新核心競爭能力。使得企業(yè)能夠降本增效，將有限的資源發(fā)揮最大的價值。
據(jù)介紹，聯(lián)盟共有以下五項職能：加強政府與企業(yè)，以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通；為智能語音通信產(chǎn)業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢，包括項目對接、提供供需方的信息，以及技術(shù)解決方案；進一步研究分析行業(yè)的環(huán)境，對市場進行調(diào)研，最終推出行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范；不斷舉辦行業(yè)專題活動；積極開展會員聯(lián)席制度。
助力電信增值企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
截止2017年2月，全國持有電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可企業(yè)已經(jīng)達到4萬多家，其中跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)達5千多家，同時跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)近2千家。
但隨著信息通信業(yè)快速發(fā)展，技術(shù)不斷變革，導(dǎo)致電信增值業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新升級，如果跟不上智能語音，跟不上互聯(lián)網(wǎng)通信，跟不上大數(shù)據(jù)的快車，企業(yè)將面臨著淘汰的危險。
例如，傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)，不僅競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉(zhuǎn)變運營管理思維，實行轉(zhuǎn)型升級、使有限的資源發(fā)揮出最大的價值，實現(xiàn)降本增效，是呼叫中心生產(chǎn)運營管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發(fā)展迅猛，將AI技術(shù)部署到呼叫中心，以智能語音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢。
聯(lián)盟企業(yè)推動AI與語音結(jié)合
中國通信企業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長苗建華表示，在此背景之下，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會號召成立智能語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟更應(yīng)做好定位，為會員服務(wù)、為政府服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，盡早制定呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、制定階段性的方向和目標，通過人工智能技術(shù)推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
通信企協(xié)增值專委會主任于生多表示，未來如何將人工智能與呼叫中心進一步的結(jié)合，這將是行業(yè)公司應(yīng)關(guān)注的重點，也是呼叫中心未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，同時，也是通信企協(xié)、聯(lián)盟關(guān)注的重點。
科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如希望能夠通過人工智能技術(shù)，為呼叫中心以及客戶創(chuàng)造出更大價值。
遠特通信總裁王磊表示，人工智能技術(shù)不僅能夠提升客服中心的效率，同時還能挖掘客戶數(shù)據(jù)、分析和優(yōu)化，進而大大提升客戶滿意度。作為最具創(chuàng)新精神及強大研發(fā)實力的虛商，遠特通信愿意為行業(yè)、為客戶提供更好的智能語音通信解決方案，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
