CTI論壇(ctiforumcom)6月28日消息(編譯/老秦):做中間的任何事情都很困難。中間的孩子,中間的經(jīng)理,在一條長長的隊伍中間……你給它起個名字,中間是最容易被忽視的地方。這是Verint的一個關(guān)注點,該公司將利用其新包裝的勞動力優(yōu)化工具,面向中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。
新的解決方案現(xiàn)在已經(jīng)有了,并且通過Verint的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,這是一個覆蓋面廣泛的事件。通過云或作為本地運營的一部分發(fā)布,Verint員工優(yōu)化工具包括各種強大的新功能產(chǎn)品,這些新功能產(chǎn)品旨在提供價值。
在產(chǎn)品解決方案包中包含的是一個完整的勞動力優(yōu)化系統(tǒng),它已經(jīng)完全統(tǒng)一了增加的價值,以及一個單獨的用戶界面,以及一組可以立即執(zhí)行的業(yè)務(wù)工作流程。此外,新的勞動力優(yōu)化工具的設(shè)計目的是使其能夠順利地使用從語音分析到由分析驅(qū)動的質(zhì)量系統(tǒng)的一系列其他的Verint工具,從而形成一個完整的包,可以從每個部分中獲得最多的各種功能。
除了勞動力優(yōu)化之外,還有其他的軟件包,包括Verint質(zhì)量管理和員工管理系統(tǒng)。通過質(zhì)量管理,用戶可以更好地利用隱藏在操作中的潛在的分析能力。與此同時,員工管理的重點放在勞動力--特別是計劃和預(yù)測--的簡化部分,以幫助在不依賴原來厚重的整體解決方案的情況下提供價值。
Verint的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)總經(jīng)理兼高級副總裁NancyTreaster說:“Verint繼續(xù)向所有規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心提供承諾,并通過我們廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和基于云的、中立的打包解決方案,為在中型市場的增長機會提供獨特的定位。強大的經(jīng)銷商關(guān)系是我們增長戰(zhàn)略的一個重要組成部分,我們認(rèn)識到我們的伙伴關(guān)系是在地理和垂直市場上對關(guān)鍵終端用戶的關(guān)鍵路徑。”
從勞動力中獲得最大的利益是幾乎任何運營的主要出發(fā)點,因此將勞動力優(yōu)化工具投入工作是實現(xiàn)這一目標(biāo)的一種很好的方式。由于有幾種不同的選擇,Verint將為實現(xiàn)必要的聯(lián)絡(luò)和幫助企業(yè)實現(xiàn)理想的結(jié)果提供幫助。雖然僅靠人力資源優(yōu)化工具不足以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),但這些工具肯定會有所幫助。
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