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富士通客服AI應(yīng)用：跨平臺客服全程AI追蹤
熱門標(biāo)簽：Linux服務(wù)器 鐵路電話系統(tǒng) Win7旗艦版 電銷機器人 科大訊飛語音識別系統(tǒng) 阿里云 解決方案 蘋果
　　富士通利用AI發(fā)展出了一套顧客滿意度視覺化平臺，利用AI技術(shù)，可以從顧客瀏覽網(wǎng)頁商品開始追蹤，從瀏覽行為過程來推測顧客意圖，進一步還可以整合到Chatbot文字客服服務(wù)和真人語音客服。
　　這套系統(tǒng)可以即時分析顧客不論是在Chatbot的文字對話內(nèi)容，或是顧客改用語音電話來詢問時的內(nèi)容和聲調(diào)，來推測出顧客在6大影響購買意愿關(guān)鍵的反應(yīng)。
　　系統(tǒng)可以在客服人員的畫面上呈現(xiàn)出顧客當(dāng)下即時的滿意程度和開心程度，讓客服人員可以一眼看到使用不同回應(yīng)說法產(chǎn)生的效果，甚至可以提供推薦更有效的回應(yīng)說法給客服人員參考，及時修正不好的回應(yīng)策略，來提高最終的顧客滿意度。

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