CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/楊毅）:迪拜道路和交通管理局(RTA)在與數(shù)字通信專業(yè)公司Avaya的合作中，通過(guò)RTA呼叫中心的支付網(wǎng)關(guān)(8009090)啟用了信用卡支付服務(wù)。
客戶現(xiàn)在可以使用呼叫中心的IVR系統(tǒng)來(lái)支付交通罰款，駕駛執(zhí)照更新，更換損壞的駕駛執(zhí)照，更換車輛登記，更換損壞的車輛登記，以及增加新的迪拜牌汽車牌照。
增加這一功能，反映了RTA節(jié)省客戶時(shí)間和精力的熱情，為RTA的第三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)“人民幸福”服務(wù)，并驅(qū)動(dòng)迪拜政府的智能城市(Smart City)項(xiàng)目。
“通過(guò)電話中心的IVR系統(tǒng)(8009090)支付的信用卡支付，第一次是在支付交通罰款的試驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。在證明成功之后，該實(shí)驗(yàn)被推廣到與Avaya合作的眾多其他服務(wù)中。
這類服務(wù)包括支付駕照更新、更換汽車/損壞駕駛執(zhí)照、更新車輛登記、更換汽車/損壞車輛登記，以及新迪拜品牌汽車牌照的增加，”Ahmed Mahboub說(shuō)，他是RTA公司的公司行政支持服務(wù)部門的執(zhí)行董事。
“當(dāng)信用卡丟失時(shí)，該系統(tǒng)能夠阻止網(wǎng)絡(luò)欺詐的潛力，并檢測(cè)到未經(jīng)授權(quán)的人員使用的企圖。”該特性可以通過(guò)系統(tǒng)生成的一系列步驟訪問(wèn)用戶。
因此，該技術(shù)的用戶可以確保最高級(jí)別的安全性。
通過(guò)啟動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)，RTA尋求實(shí)現(xiàn)其第三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)“人民幸福”，使之成為迪拜政府智慧城市計(jì)劃的真正體現(xiàn)。RTA正努力成為第一個(gè)從迪拜智能政府的安全支付通道中獲益的公共實(shí)體。“
“新服務(wù)促進(jìn)了事務(wù)處理，減少了調(diào)用者的等待時(shí)間。RTA計(jì)劃采用一流的標(biāo)準(zhǔn)，并利用最新的技術(shù)提供服務(wù)。
Mahboub補(bǔ)充說(shuō)，由于”人民幸福“是RTA戰(zhàn)略的一部分，它熱衷于與客戶建立新的溝通渠道。
Nidal Abu Latif是歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的主席，他說(shuō)：“我們與RTA有一種堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，它產(chǎn)生了大量的現(xiàn)代成果，使阿聯(lián)酋人民的生活變得更容易。”
我們的目標(biāo)是提供豐富的客戶服務(wù)體驗(yàn)，以滿足當(dāng)今客戶的數(shù)字愿望。我們渴望共同努力，繼續(xù)創(chuàng)新，提供有吸引力的解決方案。“
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