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統(tǒng)一通信:真正企業(yè)級服務(wù)滿足的是需求,而不是嘩眾取寵

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  近年來國內(nèi),專注企業(yè)級服務(wù)的初創(chuàng)型SaaS公司都想要搞點大事情,外界看起來做的風(fēng)生水起的。其實,SaaS這個領(lǐng)域做的企業(yè)多了,市場局面也是水深火熱啊。企業(yè)對于SaaS軟件的需求是隨之企業(yè)的發(fā)展階段的變化而改變的。
  真正企業(yè)服務(wù)滿足企業(yè)現(xiàn)狀痛點,而不是嘩眾取寵。不是做的多么花樣化,也不是你多的功能高級化,而是完全適用于企業(yè)才是好產(chǎn)品。用戶體驗才是最真,統(tǒng)一通信百川云客服中心,做自己最擅長的,給您最好的。本著以企業(yè)需求為中心點,讓智能更懂客服。
  SaaS產(chǎn)品關(guān)注點在哪?
  SaaS產(chǎn)品軟件可劃分為兩類:1.專注于垂直軟件,比如面向行政,HR的OA軟件,面向財務(wù)管理軟件,因為它們同屬于職能部門;面對銷售的是CRM系統(tǒng),因為它們屬于大量數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)客戶管理歸類。2.專注于通信軟件,這類適于通用軟件。比如內(nèi)部員工面向跨部門溝通工具,面向客服對外售前售后及時溝通工具。
  中小企業(yè)與初創(chuàng)起步階段公司,可能也會與公司銷售業(yè)務(wù)點掛鉤。因為根據(jù)公司銷售量成正比來選擇,是否適用于企業(yè)級服務(wù)軟件。更會注重于軟件對于客戶數(shù)據(jù)管理,也就是偏重于CRM系統(tǒng)。這類軟件在SaaS軟件市場中占有率高,競爭力也大。當(dāng)公司做到一定規(guī)模或者與業(yè)務(wù)點需求大,傳統(tǒng)企業(yè)級服務(wù)客服系統(tǒng)是解決不了其痛點。如果單靠一些我們單純聊天社交工具T系列產(chǎn)品,很難完成一些用戶轉(zhuǎn)化和數(shù)據(jù)實效性,安全保存。更不能單靠那些傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)盤保存,今年360網(wǎng)盤,華為云盤和騰訊云盤都停止了服務(wù)或暫停某些方面需求。類似這些多的如同漫天小星星,真的很難分清哪個是可以解決企業(yè)用戶的需求。還不得而知,有些平臺一言不合關(guān)閉服務(wù),對于企業(yè)一些數(shù)據(jù)損傷很大,幸存下來大數(shù)據(jù)儲存平臺,它們服務(wù)單一收費昂貴,更是給予中小企業(yè)與初創(chuàng)公司需上加霜。
  傳統(tǒng)公司對于SaaS的承受力
  針對上述中小企業(yè)與初創(chuàng)公司痛點,你不上“云”,拿什么和人家拼呢?盡管大企業(yè)沒有必要去拼,相同行業(yè)企業(yè)再不去選擇拼,就被甩在身后,甚至如同去年大熱O2O幸存下來真的是寥寥無幾。對于高端企業(yè)服務(wù)軟件,看似高大上。是否真的適合自己呢?本身一個企業(yè)員工在職百人左右,購買一款千人級別軟件根本不匹配。如同:你本身穿41鞋子,結(jié)果為了貪圖高大上買了一款47鞋子,能合腳么?話說回來,鞋子合不合腳,只有自己知道。
  同樣道理,企業(yè)不管你是哪款SaaS軟件的,就算你們的軟件被夸出花來,捧上天,也解決不了企業(yè)需求痛點也是不適合的。傳統(tǒng)企業(yè)對于SaaS承受力,不是在于它有多么高大上或者多樣化,而是適合自身痛點。可能軟件報價也是很大因素,如同手機(jī)例子一樣,蘋果手機(jī)與安卓國產(chǎn)手機(jī)其共同痛點都是通信。至于功能多元化,高大上肯定都選擇iPhone。單一,為了解決通信肯定選擇后者安卓手機(jī)國產(chǎn)機(jī)?;氐皆c,傳統(tǒng)公司考慮對于功能是否解決自己痛點,再一個系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
  所以當(dāng)下企業(yè)級服務(wù)公司,應(yīng)該對于自身SaaS產(chǎn)品完善。并不是一味消費大眾群體的目光。統(tǒng)一百川云客服中心,用心專注做產(chǎn)品對于中小企業(yè)與初創(chuàng)公司痛點相結(jié)合,以它們需求痛點為切入點做開發(fā)。
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