為吸納更多年輕客戶(hù)群，并緊貼數(shù)碼銀行的大趨勢(shì)，渣打銀行近期成立網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，初期有約20名員工，目標(biāo)今年增加至30人。
暫僅平日辦公時(shí)間服務(wù)
渣打大中華、北亞地區(qū)及香港個(gè)人金融業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王維憲表示，有見(jiàn)數(shù)碼銀行發(fā)展迅速，愈來(lái)愈多客戶(hù)不想去銀行分行，因此該行近期成立新團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)在電話(huà)上給予投資建議，而近日亦在網(wǎng)頁(yè)新設(shè)一個(gè)對(duì)話(huà)框，讓客戶(hù)透過(guò)文字甚至視像去獲取投資建議，或者查詢(xún)一般銀行服務(wù)。自服務(wù)推出后反應(yīng)不俗，至今近八成的流量都是文字查詢(xún)。
雖然上述服務(wù)暫時(shí)只限周一至周五的辦公時(shí)間，但王維憲表示會(huì)檢討服務(wù)時(shí)間，今年下半年或明年更有可能推出第二階段服務(wù)，容許客戶(hù)在網(wǎng)上透過(guò)辨識(shí)個(gè)人身分后，讓客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予更個(gè)人化的建議。
為吸引高增值客戶(hù)，渣打更在近月重塑理財(cái)戶(hù)口的品牌，以往的「?jìng)€(gè)人理財(cái)升級(jí)計(jì)劃」已改名為「Premium理財(cái)」，門(mén)檻仍然是20萬(wàn)元凈資產(chǎn)值，但新增海外提款免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠，瞄準(zhǔn)經(jīng)常旅游的年輕客戶(hù)群。
