接線(xiàn)員正在忙碌工作

　　“您好，歡迎致電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，客服代表很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您。”在云浮中唐服務(wù)外包有限公司的一個(gè)呼叫服務(wù)室中，忙碌的接線(xiàn)聲此起彼伏。記者看到數(shù)以百計(jì)的客服人員，有的頭戴著話(huà)筒忙于電話(huà)接線(xiàn)，有的穿梭于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，綿言細(xì)語(yǔ)中夾帶著不時(shí)敲擊鍵盤(pán)的“嘀嗒”聲。他們坐陣云浮大數(shù)據(jù)的巨大網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)半徑跨越1000公里之外。

　　2015年9月6日，是云浮大數(shù)據(jù)建設(shè)重要的一天。云浮市與華唐中科教育科技（北京）有限公司成功簽約，共同致力打造“云浮服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”。而隨之成立的云浮中唐服務(wù)外包有限公司，作為華唐教育集團(tuán)的子公司，成為該市計(jì)算數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展載體之一。

　　點(diǎn)成線(xiàn)，線(xiàn)成網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)興，城市興。云浮的云計(jì)算及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)像一只雛鷹，在充滿(mǎn)希望的天空里開(kāi)始展翅翱翔。

華唐公司的眾多合作伙伴

　　記者走進(jìn)在云浮新區(qū)管委會(huì)附近的“云浮服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”，近3萬(wàn)平方米的辦公場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍?。這里，數(shù)以百計(jì)設(shè)備組成的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心過(guò)渡機(jī)房，為該市云計(jì)算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)提供基礎(chǔ)支撐。以華為公司、神州數(shù)碼、軟通動(dòng)力作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)最基礎(chǔ)的第一層，華唐教育、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、廣東粵數(shù)、云帕斯等公司依托第一層企業(yè)資源作為應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù)的第二層，第三層以上發(fā)展大數(shù)據(jù)交易、信息服務(wù)外包、電子商務(wù)等下游產(chǎn)業(yè)鏈，云聚在此，漸漸地成為我市云計(jì)算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)的孵化基地。

　　華唐作為國(guó)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研一體化的教育科技集團(tuán)公司，成立于2008年，目前下設(shè)有2個(gè)研發(fā)中心、2個(gè)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展最具代表性的產(chǎn)、學(xué)研究實(shí)驗(yàn)室、13個(gè)分公司、12個(gè)辦事處和109個(gè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)基地、合作院校300余所。正是因?yàn)槟腹惊?dú)具特殊的優(yōu)越條件，云浮市中唐服務(wù)外包有限公司迅速地茁壯起來(lái)。“呼叫中心外包服務(wù)是一個(gè)非常符合中國(guó)國(guó)情的產(chǎn)業(yè)，它是一個(gè)人口密集的行業(yè)，要保證產(chǎn)業(yè)的持續(xù)性進(jìn)行，需要大量的人才資源。而華唐作為教育集團(tuán)，擁有著校企合作的優(yōu)勢(shì)，從學(xué)校開(kāi)始，引進(jìn)、設(shè)立專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)性專(zhuān)業(yè)人才，把培育出來(lái)的人才直接輸送到企業(yè)就業(yè)。”云浮中唐服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理宗濤告訴記者，近年來(lái)全國(guó)五個(gè)地區(qū)新建了五個(gè)呼叫服務(wù)外包職場(chǎng)，在兩廣地區(qū)云浮是唯一的一個(gè)。

華唐公司的呼叫服務(wù)室

　　宗濤說(shuō)，“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的位置選點(diǎn)非常重要，設(shè)備需要避震、避水，設(shè)備安放的環(huán)境都有很高的要求。云浮作為一個(gè)氣候溫和、環(huán)境穩(wěn)定的城市，很適合發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。”生態(tài)環(huán)境優(yōu)良、得天獨(dú)厚，氣候常年穩(wěn)定、少重大自然災(zāi)害發(fā)生，這對(duì)于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)起到重要的自然保護(hù)作用。“云谷”選址所在的云浮新城核心區(qū)域，山體和濕地保存完整，同時(shí)作為全國(guó)“三網(wǎng)融合”、全省“智慧城市”試點(diǎn)市，信息產(chǎn)業(yè)方面具有一定的基礎(chǔ)。在區(qū)域優(yōu)勢(shì)方面，近年來(lái)云浮的交通條件得到了很大的提高，云浮距離廣州僅140多公里，南廣高鐵的開(kāi)通使行程縮短到1個(gè)小時(shí)內(nèi)；同時(shí)距離深圳也僅有270公里，乘坐高鐵不到2小時(shí)即可到達(dá)，有利于形成珠三角等地區(qū)緊密交流合作的圈子，幫助發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。

　　“近年來(lái)，呼叫服務(wù)外包大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)有一個(gè)趨勢(shì)，開(kāi)始從一線(xiàn)城市往二三四線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移，除了地理位置的選點(diǎn)優(yōu)勢(shì)外，成本也是企業(yè)考慮的一個(gè)重要因素。云浮執(zhí)行的是粵北山區(qū)電價(jià)，每度電量電價(jià)較珠三角低0.15元，大數(shù)據(jù)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)是一個(gè)對(duì)用電量要求較高的產(chǎn)業(yè)，這方面的優(yōu)勢(shì)也使各個(gè)企業(yè)落戶(hù)云浮勢(shì)在必得。”宗濤向記者介紹，珠三角地區(qū)包圍著云浮，在兩廣地區(qū)目前還沒(méi)有呼叫中心外包服務(wù)職場(chǎng)，云浮是目前唯一的一個(gè)，企業(yè)借助云浮優(yōu)勢(shì)在迅速發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)云浮的前進(jìn)。

　　云浮的教育事業(yè)正在不斷發(fā)展，廣東藥科大學(xué)、廣州華立職業(yè)學(xué)院等高校的落戶(hù)，以及本地的基礎(chǔ)教育，為云浮提供了足夠的人才資源。“中唐在云浮多個(gè)學(xué)校都設(shè)立有職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)基地，目前云浮中專(zhuān)建有300席、郁南200席、羅定職校即將擴(kuò)大500席……校企合作聯(lián)動(dòng)呼叫中心服務(wù)產(chǎn)業(yè)，把云浮周邊的院校結(jié)合起來(lái)，本地取材，服務(wù)于本地。”宗濤說(shuō)。

　　近年來(lái)，市委、市政府高度重視和支持科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這是優(yōu)良投資環(huán)境不可或缺的前提。正如華唐教育集團(tuán)董事長(zhǎng)曹明元所說(shuō)：“企業(yè)投資離不開(kāi)當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力支持，從云浮市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)熱情地邀請(qǐng)我們到云浮考察，到現(xiàn)在華唐教育正式落戶(hù)，前后不到半年的時(shí)間，沒(méi)有當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力支持，我們不可能這么快簽約落戶(hù)。”

華唐公司咖啡廳

　　宗濤向記者介紹，目前中唐一期項(xiàng)目的1000多個(gè)呼叫中心坐席已建成并投入使用，實(shí)行倒班制的形式，直接帶動(dòng)本地2000多人就業(yè)。到2020年，計(jì)劃新區(qū)共達(dá)到20000席，拉動(dòng)4-5萬(wàn)人就業(yè)，立足廣東本地優(yōu)勢(shì)，打造廣東及港澳地區(qū)專(zhuān)屬的粵語(yǔ)席位。

　　中唐公司計(jì)劃面向電信、金融、電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、航空醫(yī)療等各行業(yè)的企業(yè)提供非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升終端客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前已經(jīng)進(jìn)入人們的日常生活中，呼叫無(wú)時(shí)無(wú)處不在。如滴滴出行、天貓、百度糯米、藝龍、美團(tuán)網(wǎng)、10086、10000等就是常規(guī)的呼叫中心，訂機(jī)票、訂酒店等都會(huì)涉及呼叫中心。

　　“我們主要是針對(duì)珠三角和港澳業(yè)務(wù)，推廣離岸外包服務(wù)。天貓旗艦在線(xiàn)項(xiàng)目、聯(lián)通在線(xiàn)業(yè)務(wù)、廣東彩鈴等項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)駐到中唐。”云浮中唐服務(wù)外包有限公司商務(wù)經(jīng)理梁錦河向記者介紹，今年總部將云浮職場(chǎng)定位以高端服務(wù)項(xiàng)目為主，將擴(kuò)大規(guī)模、加大人才引進(jìn)力度，計(jì)劃與滴滴粵語(yǔ)、海航、深航、要出發(fā)旅行及誠(chéng)博（香港公司）等公司開(kāi)展合作。