Zendesk是一款客戶服務(wù)信息管理軟件，成立于2008年，主要為企業(yè)客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS客戶支持管理軟件，從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。OutBound.io成立于2013年，創(chuàng)始人為前Nest高級(jí)軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應(yīng)以及通知推送等幫助品牌和客戶進(jìn)行溝通的工具外，OutBound還能夠根據(jù)用戶的登錄或其他行為來幫助營(yíng)銷人員確定產(chǎn)品推廣的時(shí)間和方式，并支持針對(duì)用戶名等信息進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容設(shè)定。

　　終端客戶服務(wù)支持是Zendesk的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，在之前，企業(yè)對(duì)于用戶需求的反應(yīng)是“事后型”，即當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)才會(huì)做出相應(yīng)的響應(yīng)，但是不論問題的解決結(jié)果，這對(duì)于用戶體驗(yàn)仍產(chǎn)生了一定的影響，因此，Zendesk正在從簡(jiǎn)單的問題解決向“未來導(dǎo)向”的方向發(fā)展，通過延伸服務(wù)、強(qiáng)化通訊來讓企業(yè)在管理用戶體驗(yàn)、響應(yīng)用戶需求方面更加積極主動(dòng)，降低問題發(fā)生的可能性。

　　因此，對(duì)于Zendesk，這次收購(gòu)能夠滿足自身的發(fā)展需求，將終端客戶支持服務(wù)拓展到幫助品牌管理客戶的整個(gè)生命周期。對(duì)于品牌而言，客戶體驗(yàn)和客戶支持之間的界限變得越來越模糊，客戶需求的全流程化管理甚至預(yù)判都是十分必須的，在以往，企業(yè)更關(guān)心的是如果和用戶進(jìn)行溝通，而現(xiàn)在，如何和用戶進(jìn)行持續(xù)性的互動(dòng)才是最重要的。對(duì)于企業(yè)而言，維護(hù)和用戶之間的互動(dòng)的最終Zendesk也在不斷地開發(fā)新的產(chǎn)品來滿足品牌的需求。

　　收購(gòu)?fù)瓿珊?，Zendesk的功能也將進(jìn)行更新，將包括客戶歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對(duì)小范圍用戶的灰度測(cè)試等。

　　除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現(xiàn)有產(chǎn)品外，Outbound現(xiàn)有的客戶也將得到保留，由Zendesk進(jìn)行下一階段的運(yùn)營(yíng)和管理。

　　Zendesk是一款客戶服務(wù)信息管理軟件，成立于2008年，主要為企業(yè)客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS客戶支持管理軟件，從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。OutBound.io成立于2013年，創(chuàng)始人為前Nest高級(jí)軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應(yīng)以及通知推送等幫助品牌和客戶進(jìn)行溝通的工具外，OutBound還能夠根據(jù)用戶的登錄或其他行為來幫助營(yíng)銷人員確定產(chǎn)品推廣的時(shí)間和方式，并支持針對(duì)用戶名等信息進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容設(shè)定。

　　終端客戶服務(wù)支持是Zendesk的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，在之前，企業(yè)對(duì)于用戶需求的反應(yīng)是“事后型”，即當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)才會(huì)做出相應(yīng)的響應(yīng)，但是不論問題的解決結(jié)果，這對(duì)于用戶體驗(yàn)仍產(chǎn)生了一定的影響，因此，Zendesk正在從簡(jiǎn)單的問題解決向“未來導(dǎo)向”的方向發(fā)展，通過延伸服務(wù)、強(qiáng)化通訊來讓企業(yè)在管理用戶體驗(yàn)、響應(yīng)用戶需求方面更加積極主動(dòng)，降低問題發(fā)生的可能性。

　　因此，對(duì)于Zendesk，這次收購(gòu)能夠滿足自身的發(fā)展需求，將終端客戶支持服務(wù)拓展到幫助品牌管理客戶的整個(gè)生命周期。對(duì)于品牌而言，客戶體驗(yàn)和客戶支持之間的界限變得越來越模糊，客戶需求的全流程化管理甚至預(yù)判都是十分必須的，在以往，企業(yè)更關(guān)心的是如果和用戶進(jìn)行溝通，而現(xiàn)在，如何和用戶進(jìn)行持續(xù)性的互動(dòng)才是最重要的。對(duì)于企業(yè)而言，維護(hù)和用戶之間的互動(dòng)的最終Zendesk也在不斷地開發(fā)新的產(chǎn)品來滿足品牌的需求。

　　收購(gòu)?fù)瓿珊?，Zendesk的功能也將進(jìn)行更新，將包括客戶歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對(duì)小范圍用戶的灰度測(cè)試等。

　　除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現(xiàn)有產(chǎn)品外，Outbound現(xiàn)有的客戶也將得到保留，由Zendesk進(jìn)行下一階段的運(yùn)營(yíng)和管理。

　　據(jù)了解，Zendesk在信息通訊方面的業(yè)務(wù)正不斷擴(kuò)大，也在著力計(jì)劃招募一支優(yōu)秀的通訊研究和發(fā)展團(tuán)隊(duì)，通過此次收購(gòu)，Outbound在信息服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)將幫助Zendesk加快在通訊方面的發(fā)展，此外，Zendesk還通過在不同地區(qū)建立辦事處來吸引技術(shù)人才。