電商行業(yè)的崛起，給傳統(tǒng)線下零售業(yè)帶來一定的沖擊和壓力，業(yè)界開始尋求“智慧零售”轉(zhuǎn)型升級，期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的服務(wù)與環(huán)境，發(fā)揮線下零售獨有的體驗優(yōu)勢，吸引顧客重拾逛街購物的樂趣。
基于這樣的背景，今年4月1日起，主打“快時尚、慢生活”的蘇州圓融星座購物中心正式啟用科沃斯商場購物機器人，為其命名為“星寶”，在周末及節(jié)假日等客流高峰時段負責(zé)迎賓送客、接待問詢、商場促銷協(xié)助等工作。
機器人“導(dǎo)購助手”：一本“活”的商場服務(wù)指南
眾所周知，在購物中心的客流高峰時段，導(dǎo)購人員數(shù)量不足、接待能力素質(zhì)水平參差不齊等問題，都會影響到顧客體驗。而一個多月來，科沃斯商場購物機器人“星寶”受到了顧客的熱烈喜愛，前來咨詢導(dǎo)購的顧客絡(luò)繹不絕，成為圓融星座購物中心的焦點。
科沃斯商場購物機器人有著親和力十足的人形外觀，并始終用標準化流程為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的接待服務(wù)。機器人能為顧客指路，告知購物中心內(nèi)各個品牌所在樓層及洗手間等公共場所的具體方位，還能提示顧客享受租借童車和輪椅、廣播尋人、急救藥箱、免費茶水、停車收費指南等對客服務(wù)，串聯(lián)起整個購物中心的所有零售場景，就像本能說話、能互動的“活地圖”和“實用服務(wù)指南”。
商場購物機器人作為“導(dǎo)購助手”能及時回答顧客咨詢，分擔(dān)導(dǎo)服臺的接待壓力，讓柜臺人員專注精力接待有復(fù)雜需求的顧客。此外，與機器人的有趣互動，為顧客們留下愉悅美好的購物記憶，購物中心也因此收獲不少愿意經(jīng)常光臨商場的“粉絲”，無形中增加了顧客黏性。
協(xié)助商家促銷，機器人化身“推薦引擎”
顧客對于商場購物機器人的喜愛和信任是有目共睹的：在機器人接待的顧客中，平均每5位就有至少1位會主動向機器人咨詢消費建議——哪家餐廳好吃?最近哪家店有打折活動?此時，機器人會把握好時機，在了解了顧客興趣與需求基礎(chǔ)上，適時對品牌商家開展促銷推薦——包括介紹商家優(yōu)惠活動、熱銷商品、公眾號掃碼以及商鋪引導(dǎo)等。相比傳統(tǒng)的人工盲目推銷，顧客更愿意信賴并接受機器人的推薦，因此，這些推薦和促銷成功率極高，其中，品牌公眾號掃碼獲客的成功率可高達60%。
向入駐商家提供機器人租賃服務(wù)，運營成本更可控
購物中心等零售業(yè)主采購機器人后，還能向新入駐的品牌商家提供短期租賃的服務(wù)，并幫助這些品牌商家開展外拓獲客、商業(yè)促銷等活動。
比如近日，一家健身俱樂部就“聘請”科沃斯商場購物機器人擔(dān)任“高級健身顧問”，在社區(qū)、廣場等人流密集的場所進行外出拓客，人形機器人的吸“睛”效應(yīng)顯著，路人愿意主動與它聊天互動、學(xué)習(xí)健身知識，而機器人則在快速拉近意向顧客與品牌間親密感的過程中，進行移動端掃碼獲客、邀約消費者到店體驗等主動營銷。
