互聯網金融是對傳統(tǒng)金融的有力補充,在互聯網金融監(jiān)管重拳不斷落地的過程中,消費金融成為一大風口,這其中汽車金融這一垂直細分領域變?yōu)樾碌乃{海。
據網貸之家不完全統(tǒng)計,2017年3月P2P網貸行業(yè)車貸業(yè)務成交量約為235.21億元,占同期P2P網貸行業(yè)成交量的比例約為9.38%,相比去年4月增長幅度達到了73%。從一年車貸成交規(guī)模走勢來看,除了去年10月、今年1月、2月季節(jié)性的因素除外,總體呈現持續(xù)上升的走勢。根據數據顯示,車貸已然是當下網貸最具發(fā)展空間的業(yè)務之一。
但在形勢一片大好的同時,也暴露出不少嚴重問題。貸后無法按期還款則是其中重要問題之一。欠款的回收率關乎到企業(yè)的利潤甚至生存問題,就目前形勢而言,較多汽車金融網貸平臺依賴貸后催收,那么這時提升貸后催收催繳的效率成為關鍵所需。
中通天鴻助力汽車金融平臺,開啟智能催收新時代
一、全面催收服務渠道
中通天鴻根據汽車金融行業(yè)定制專屬智能客服系統(tǒng),實現催收智能化,便捷化。其中根據催收的特性設置全面催收服務渠道,即催收專員可通過語音、短信、郵件等多種方式進行自動催收。一定程度上節(jié)省了人力資源投入,同時針對每個催收專員的效率也進行了提升。
二、移動化催收,實時任務跟蹤
即使催收人員沒有在電腦旁,也可以進行“移動催收”。隨時登錄系統(tǒng)進行任務跟進,如果有用戶信息更新同樣能夠第一時間獲取,正在進行中的任務流程也可以隨時查看流轉下一步,不用擔心錯過重要內容。
三、智能語音導航,節(jié)省人力成本
將欠款人信息導入系統(tǒng)后,催收專員可選擇自動發(fā)送智能語音消息至當前所有欠款人。而欠款人也能夠根據語音提示選擇按鍵,是否能按期還款或是轉至人工。
四、加強客服質檢,提升客服專業(yè)性
通過對日常客服人員的錄音進行跟聽、分析、糾錯并結合工單監(jiān)控,對質檢中發(fā)現的各類問題譬如對于問題的處理、催收人員話術問題、對于欠款用戶的服務態(tài)度等等。制定提升計劃,實施改善方案。這既是管理者考核客服人員的憑證,也是階段性培訓學習技能提升的有效素材,從而進一步完善內部服務質量控制體系。
五、報表統(tǒng)計,管理催收成果
催收專員跟進的每一項任務都自動生成工單記錄在系統(tǒng)中,從開始跟進到欠款收回或者以其他方式完成本次催收任務。最終催收成果數據將會以報表統(tǒng)計形式展現,便于管理者階段性考核催收專員績效成果,也方便進行下一步催收計劃制定。
中通天鴻的加入,助力汽車金融貸后催收效率得到提升,整體催收系統(tǒng)化,智能化。不僅為汽車金融行業(yè)帶來新的強有力的生命力,更為企業(yè)增添了絕對的發(fā)展優(yōu)勢。