凈推薦者指數和顧客費力度等簡易模型，主要用于測量顧客體驗和忠誠度。這些模型在全球范圍內的發(fā)展和廣泛應用促進了顧客體驗管理及相關服務的發(fā)展?，F在，行業(yè)內的決策人在實際開始測量交付的顧客體驗時，之前看來已有的顧客滿意的服務貌似并不充足。他們還需要找到更新更好的方式來有效地管理顧客體驗。所有業(yè)務的統(tǒng)一目標就是要建立現有顧客群的忠誠度。
許多服務提供商雖然聲稱他們具備了證明有效的成功方法論，但在這樣的行業(yè)浪潮中還是沒能站穩(wěn)腳跟。然而，與此同時，COPC Inc.以其20年分析顧客體驗關鍵滿意度驅動因素的經驗穩(wěn)居行業(yè)領軍地位。COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官伊恩·艾奇遜先生說透露：“我們的數據顯示，解決問題和讓顧客感覺到公司對他們的關懷是提升滿意度和忠誠度的重中之重，當然不同行業(yè)之間會有一些波動。”COPC Inc.幫助企業(yè)制定并部署他們自己的顧客體驗管理框架，以確保業(yè)務各個方面的設置能夠協同實現很高的問題解決率并提升各方面的績效，以交付卓越的顧客體驗。
COPC Inc.致力于幫助客戶提升顧客體驗運營，主要提供四類服務。COPC Inc.提供顧客體驗運營管理相關的咨詢和培訓。為幫助企業(yè)做出更好的戰(zhàn)略決策，COPC Inc.還提供COPC®顧客體驗標準認證服務。COPC®顧客體驗標準在全球范圍內受到廣泛認可，普遍適用于聯絡中心以及銷售和服務性的運營組織。談及COPC®顧客體驗標準的可靠性，伊恩·艾奇遜先生表示：“我們已經在世界范圍內執(zhí)行了2000次以上的評估審核，這其中包含自建型和外包型的聯絡中心、零售店和營業(yè)廳以及供應商管理組織。此外，我們還開發(fā)了一套非常好的聯絡中心數據分析工具。RevealCX監(jiān)控軟件可以幫助聯絡中心迅速地找到績效問題的根源原因，并提供完善顧客體驗的潛在解決方案。”
COPC Inc.提供的供應商管理咨詢服務能夠有效地幫助客戶交付卓越的顧客體驗。通過提供這些服務，COPC Inc.能夠為企業(yè)提供全球最佳實踐及指標指導，確保所有績效關鍵驅動因素的一致性。供應商管理咨詢服務確?？蛻裟軌蚬?jié)約時間，降低成本，減少獲取、管理和遷移企業(yè)外包服務的風險。
COPC Inc.在全球14個國家設立有辦公室，客戶遍布75個國家。自1996年創(chuàng)立以來，COPC Inc.已經成功幫助諸多企業(yè)提升了顧客滿意度。伊恩·艾奇遜先生表示，COPC Inc.未來還將進一步擴大發(fā)展，并與行業(yè)轉型保持步調一致。
關于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站: www.copc.com。
