近期，捷通華聲推出的國內(nèi)首款靈云智能外呼機器人，已為多家大型銀行、保險等金融機構(gòu)成功催收逾期貸款，顯著提升了整體貸款回收率。
靈云智能外呼機器人可以主動外呼電話，與人進(jìn)行多輪對話，完成欠款催繳、信息提示、回訪調(diào)研等工作，已應(yīng)用于銀行、保險、互金（P2P）、快遞等領(lǐng)域的十多家大型企業(yè)。
銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的催繳神器
“放貸是銀行的最重要收益來源”某大型銀行的高管說道，“但貸款預(yù)期催繳一直是個艱難的工作。我們呼叫中心上千名坐席，一天打10萬多通催繳電話，而真正有效的電話只有極少部分。”
上面是傳統(tǒng)銀行面臨的催收難題，在火熱已久的互聯(lián)網(wǎng)金融市場，由于放貸門坎普遍低于傳統(tǒng)銀行，客戶的違約率更是一度高達(dá)10%，能否有效解決催繳難題，直接關(guān)乎互金公司的存亡。
“我們引進(jìn)了捷通華聲的靈云智能外呼機器人”某大型P2P平臺公司催繳中心負(fù)責(zé)人說，“我們設(shè)計了嚴(yán)密的業(yè)務(wù)邏輯，靈云智能外呼機器人可以沿著這個業(yè)務(wù)邏輯完成信息驗核、還款通知、催收警告等各種功能，不但節(jié)省了我們呼叫中心80%的人力，而且將客戶與機器人的通話全文轉(zhuǎn)寫，為追款提供了大量的結(jié)構(gòu)化線索。”
快遞取件、保險到期自動電話提示
相信大家最近在收快遞時，都有接到過快遞公司播出的“XX快遞，請您到樓下XX處取快遞”的電話通知。這解放了幾千萬快遞員天天發(fā)短信、打電話通知取件的煩惱。但是，如果你不在公司，你想說明天送過來時，卻發(fā)現(xiàn)這個電話只是語音通知。
捷通華聲為國內(nèi)某大型快遞公司搭建的靈云智能外呼機器人，可以在外呼時與收件人進(jìn)行互動：
“XX快遞，請您到樓下XX處取快遞。”
“我不在公司，能幫我放到樓前的小賣部嗎？”
“你好，XX附近我們的指定取貨地點是XX超市，您看可以嗎？”
“好的，我知道。”
“好的，請您在48小時內(nèi)前往XX超市取快遞，提貨碼已發(fā)送至您的手機。”
這樣，讓快遞小哥徹底省去了通知取件的煩惱，也讓物流更加高效。
同樣，保險領(lǐng)域企業(yè)也應(yīng)用靈云智能外呼機器人，執(zhí)行保險到期續(xù)繳提示，客戶生日祝福等功能，在保證用戶體驗的前提下，最大化地節(jié)省人力成本。
電話回訪、問卷調(diào)查…讓機器人解放人力
在幾乎所有電話外呼的領(lǐng)域，靈云智能外呼機器人都可以為人們分擔(dān)工作，讓人把精力花在更加高級而非基本的工作上。
例如，企業(yè)的用戶體驗回訪，企業(yè)可以設(shè)定好問題，通過智能外呼機器人從用戶口中獲得眾多改進(jìn)產(chǎn)品的建議。市場研究公司，可以事先與被調(diào)研對象溝通好，通過智能外呼機器人打電話，完成整個調(diào)研問答。相比人工調(diào)研，電話調(diào)研可以把所有通話轉(zhuǎn)寫為錄音，省掉了人工整理電話的工作，并可大批量并行撥打，快速收集海量數(shù)據(jù)，讓市場研究人員可以把更多精力花在研究工作上。
靈云智能外呼機器人對企業(yè)呼叫中心來說，是一款革命性的工具：不但節(jié)省人力成本，能快速完成大量的外呼任務(wù)，更重要的是將外呼電話100%轉(zhuǎn)寫，為企業(yè)的客戶研究提供了海量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。
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