毫無(wú)疑問(wèn)，聊天機(jī)器人如今已經(jīng)成為繼移動(dòng)應(yīng)用之后最熱門的話題之一。Google、Facebook、微軟、Amazon等眾多科技巨頭紛紛涉水聊天機(jī)器人領(lǐng)域。

　　今天給大家介紹的是新加坡公司Active.ai，它創(chuàng)辦于2016年，主要為B端開發(fā)智能虛擬助手，即聊天機(jī)器人chatbot，主要服務(wù)對(duì)象有如銀行，基金等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，大型商戶等。借由Active.ai提供的技術(shù)，消費(fèi)者可與銀行或商家的虛擬客服進(jìn)行溝通對(duì)話實(shí)現(xiàn)管理財(cái)務(wù)、購(gòu)物或商業(yè)交易等功能。該服務(wù)可以整合到多種對(duì)話平臺(tái)上，如短信、Line、WhatsApp等常用聊天軟件端、商戶客服端（畫面類似淘寶客服，不過(guò)后臺(tái)不再是真人）。

　　舉個(gè)例子，如果銀行使用了Active AI的聊天機(jī)器人，銀行客戶就可以在APP中直接查看最近的交易記錄，向他人轉(zhuǎn)賬以及提升信用卡額度等。公司的這款聊天機(jī)器人不像Siri或者Alexa，它只需要掌握和銀行服務(wù)相關(guān)的知識(shí)即可，進(jìn)而同時(shí)結(jié)合前端與后端程序回答用戶提出的各類問(wèn)題。

　　用戶同使用了該項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的銀行進(jìn)行短信溝通

　　從用戶的角度來(lái)看，他們可以實(shí)時(shí)管理賬戶、享受反饋、資訊產(chǎn)品和資訊，所有行為均可以通過(guò)與AI交談或者輸入文本實(shí)現(xiàn)。從B端企業(yè)的角度來(lái)看，他們的AI具有無(wú)縫銜接的學(xué)習(xí)能力，可以全天候即時(shí)與前端用戶交互，解決用戶的疑問(wèn)和需求。

　　Active.ai的工作原理仍是基于NLP（自然語(yǔ)言處理）為書面或口頭用語(yǔ)設(shè)定特定語(yǔ)義，再模仿人類進(jìn)行決策，提取一小部分信息來(lái)回答問(wèn)題。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，chatbot能夠采用深度學(xué)習(xí)方法，接入海量數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)測(cè)問(wèn)題進(jìn)而對(duì)寬泛的主題做出快速響應(yīng)，以能夠及時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題。理想狀態(tài)是，用戶不會(huì)發(fā)現(xiàn)與他們交談的并不是真人。

　　要實(shí)現(xiàn)上述功能最大的挑戰(zhàn)之一就是擁有大量的足夠優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)。只有掌握足夠多的數(shù)據(jù)，讓其可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)，不斷完善交流功能，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須通過(guò)盡可能多的方式來(lái)積累數(shù)據(jù)，某種程度上這也依賴于更多的用戶不但使用。進(jìn)而不斷調(diào)整和修正，以使得交互體驗(yàn)更加擬人化，chatbot能更好地理解、預(yù)測(cè)語(yǔ)言與場(chǎng)景化詞匯。

　　事實(shí)上，類似Active.ai這樣的B2B領(lǐng)域聊天機(jī)器人很有可能會(huì)復(fù)制目前已經(jīng)存在的B2B軟件領(lǐng)域的商業(yè)模式。對(duì)于B2B聊天機(jī)器人而言，未來(lái)類SaaS式的免費(fèi)增值模式可能會(huì)成為它最可行的商業(yè)模式：根據(jù)B端用戶購(gòu)買的增值服務(wù)的不同，所能使用到的聊天機(jī)器人的功能也是不同的。

　　據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2016年，SaaS和基于云的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)的營(yíng)收有望達(dá)到328億美元。因此可以想象，B2B聊天機(jī)器人市場(chǎng)的營(yíng)收應(yīng)該也不會(huì)低。而之前的數(shù)據(jù)顯示Facebook messenger上已有超過(guò)30000個(gè)chatbot，歐洲各銀行的客戶業(yè)務(wù)平均有30%由chatbot自動(dòng)完成，amazon echo銷量已突破千萬(wàn)臺(tái)，這些數(shù)據(jù)證明對(duì)話式交互是很有可能逐漸成為未來(lái)諸多服務(wù)的標(biāo)配的。

　　Active AI的創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)都具有銀行業(yè)務(wù)和金融科技方面的經(jīng)驗(yàn)，也曾創(chuàng)辦過(guò)專注于移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)和支付的公司。此前該公司曾獲得來(lái)自IDG Ventures India和Kalaari Capital的300萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資。