“人機(jī)大戰(zhàn)”已在一片喧嘩聲中徐徐落幕，而世人對(duì)“人工智能＋”的關(guān)注從未減退。
在互聯(lián)網(wǎng)+的今天，越來越多的企業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)去維護(hù)客戶，并收集反饋信息。從權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，78%的受訪者將客戶服務(wù)列為影響企業(yè)信譽(yù)的第一要素，62%的B2B和42%的B2C用戶在享受到好的客戶體驗(yàn)后會(huì)購買更多的產(chǎn)品，有88%的人在購買決策時(shí)受到客服專業(yè)性的影響。不難看出，客服不僅僅是售前或售后的咨詢，開始更多地承擔(dān)起銷售轉(zhuǎn)化和運(yùn)營的職能，這一點(diǎn)在金融領(lǐng)域尤其明顯。
隨著國人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人將存款轉(zhuǎn)為購買基金等理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)購買保險(xiǎn)也不再抵觸。訪客流量越來越大，客服的渠道日益分散，對(duì)金融行業(yè)客服系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、易用以及客服人員的嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)提出了更高的要求。而龐大的客服訴求所引發(fā)的服務(wù)資源短缺，復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)帶來的巨大的培訓(xùn)和管理成本，以及遇到安全、資金等問題解決的時(shí)效性要求，也給客戶服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)。
在智能客服出現(xiàn)之前，很多金融企業(yè)不得不通過不斷的招人，來擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，盡可能地去解決所遇到的問題。但日益增加的人力成本，客服專業(yè)化培訓(xùn)的時(shí)間成本，因?yàn)榭头粚I(yè)導(dǎo)致的客戶流失等已經(jīng)讓很多金融服務(wù)商不堪重負(fù)。
全方位智能客服助推企業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)
人工智能時(shí)代，捷通華聲依靠領(lǐng)先的靈云語音識(shí)別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)打造的靈云全智能客服解決方案，在減少企業(yè)客服中心人工成本、管理成本的同時(shí)，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，可以成功幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)升級(jí)。
靈云全方位智能客服解決方案包含針對(duì)電話“前臺(tái)”的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程上的電話版、網(wǎng)絡(luò)版及實(shí)體機(jī)器人版智能客服，用于反饋流程的智能外呼機(jī)器人和針對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的智能語音分析系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了客服全流程的自動(dòng)化和智能化。
電話作為金融行業(yè)的客服主渠道，靈云智能語音導(dǎo)航能以“說”代“按”，一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電話“菜單扁平化”操作，大大縮短了等待時(shí)間。而靈云智能客服通過企業(yè)服務(wù)熱線，能夠替代人工回答80%以上的常見咨詢問題，同時(shí)還能覆蓋微信、官網(wǎng)、微博、APP等在線客服全部服務(wù)渠道。
此外，已經(jīng)活躍在華夏銀行、交通銀行大廳的靈云助理機(jī)器人，既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊(duì)苦悶之時(shí)講笑話逗樂子，成為大廳的客服新形式。
針對(duì)還款催收、保險(xiǎn)續(xù)保提醒等話務(wù)量越來越多的情況，靈云外呼機(jī)器人能用自然流暢、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、熱情禮貌的語音實(shí)現(xiàn)主動(dòng)外呼，像真人坐席一樣溝通，并將問答內(nèi)容記錄成工單。
如今的金融客服不僅是解決問題，更能反促市場。靈云智能語音分析系統(tǒng)不僅能對(duì)客服中心的語音數(shù)據(jù)自動(dòng)質(zhì)檢，提升滿意度。更重要的是，可以對(duì)服務(wù)渠道中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析和規(guī)律化挖掘，建立用戶畫像，收集客戶需求，明確購買行為和意向，發(fā)掘潛在商機(jī)，并針對(duì)性推薦產(chǎn)品或主動(dòng)營銷。
多維認(rèn)證賬戶安全度MAX
安全，同樣是衡量金融企業(yè)所提供服務(wù)品質(zhì)的另一個(gè)重要指標(biāo)。
金融領(lǐng)域的特殊性，對(duì)身份信息的安全等級(jí)要求極高。隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)線上化的推進(jìn)，實(shí)名核身的環(huán)節(jié)也在逐漸線上化。目前流行的短信密碼、動(dòng)態(tài)口令、USB Key等各種身份認(rèn)證方式很難做到安全性和易用性平衡，單一的身份認(rèn)證也很難保證絕對(duì)安全。
于是，融合“人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、指紋識(shí)別、OCR證照識(shí)別”的靈云多維身份認(rèn)證系統(tǒng)，成了眾多金融企業(yè)的首選。通過多維度驗(yàn)證，安全等級(jí)相比單一技術(shù)直接提高4個(gè)數(shù)量級(jí)，完全能夠滿足金融企業(yè)對(duì)用戶實(shí)名身份驗(yàn)證管理的需要。
靈云智能客服中國智能客服領(lǐng)軍品牌
在金融領(lǐng)域，靈云人工智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于小牛資本、博時(shí)基金、廣發(fā)基金、等金融公司，中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、華夏銀行、蘭州銀行、包商銀行等眾多銀行，太平洋保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)等眾多大型保險(xiǎn)公司，在金融行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有深厚的業(yè)務(wù)積累。
作為中國智能客服的領(lǐng)軍品牌，捷通華聲始終堅(jiān)持服務(wù)至上，并不斷深化與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰(zhàn)略合作，堅(jiān)持為客戶打造更為優(yōu)秀的靈云全智能客戶服務(wù)系列產(chǎn)品，同時(shí)秉承“合作共贏”發(fā)展理念，期待與更多的行業(yè)伙伴精誠合作，并推動(dòng)中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步，讓億萬社會(huì)大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務(wù)。
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