CTI論壇(ctiforum.com)3月16日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡中心是企業(yè)有關客戶服務的路由器，服務在客戶體驗的前線，為即使是最嚴格的客戶提供解決方案。為了讓客戶滿意，座席員必須參與并決心為當今客戶期望的服務水平付出。Callidus軟件公司本周宣布為聯(lián)絡中心的兵器庫里增加了一項新的武器--承諾改善客戶體驗和座席績效--Service Motivate。
Callidus的新解決方案包含了客戶反饋、游戲化和數(shù)字推動，結合聯(lián)絡中心座席的現(xiàn)有工作環(huán)境以提高客戶滿意度（CSAT）、凈推薦（NPS）值、數(shù)據(jù)的準確性和事件的完成率。
“客戶體驗的關鍵支柱之一是員工參與，”Temkin集團的管理合伙人BruceTemkin稱。“想成為客戶體驗領導者的企業(yè)必須利用反饋和其他機制更深入地讓他們的團隊成員參與其中。”
通過把Badgeville和Clicktools團隊捆綁在一起，新的CallidusCloud CX將專家知識帶進了數(shù)字推動和客戶反饋當中。這家集團將致力于客戶和座席參與，提升底線。在這一過程中，建立起一個企業(yè)忠誠的客戶群體。
“一個偉大的客戶體驗從內(nèi)部開始。在建立團隊員工關注客戶體驗的過程中，正確行為的激勵是至關重要的，”CallidusCloud CX總經(jīng)理Jon Shalowitz說。“在幫助加強員工和客戶行為的當下，我們希望幫助創(chuàng)造出激情。”
特殊的客戶服務始于一個文化，來自于投入和熱情的座席。對于那些曾經(jīng)在聯(lián)絡中心工作過的人來說，你總被如此告知，“永遠微笑著拿起電話”。這是為什么？因為客戶可以聽到你的微笑！信不信由你。
像偉大的路易斯·阿姆斯特朗（爵士樂小號手和歌手）曾經(jīng)唱道的，“你聽不到那劈劈啪啪的雨聲嗎？這是快樂的曲調(diào)，也是你的腳步。生命是如此的甜美，就像街上陽光明媚的另一面。”讓更多的聯(lián)絡中心座席生活在街上的光明面。
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