2017年3月10日,平安數(shù)科COPC在線及自助客服運營管理內(nèi)訓(xùn)課程在上海正式開課,平安數(shù)科負責(zé)在線和自助服務(wù)的關(guān)鍵服運營管理人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了本次培訓(xùn)。
(圖為:平安數(shù)科全體學(xué)員與本期培訓(xùn)講師COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉合影留念)
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士作為本次培訓(xùn)的講師,根據(jù)COPC顧客體驗標準6.0版本的基本內(nèi)容,結(jié)合平安數(shù)科的業(yè)務(wù)特點,為其訂制了針對在線客服及自助渠道的運營管理課程。
(圖為:COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉親自授課)
此次培訓(xùn)中,崔曉老師與平安數(shù)科的同事們探討了自助渠道的顧客體驗管理流程、解決率的改善和提升方法、質(zhì)檢管理方法及樣本的設(shè)定,自助渠道的指標設(shè)置建議等等。
除此之外,崔曉老師課程中還分享了在線客服的人力測算、并發(fā)的統(tǒng)計、人力效率和成本控制。
(圖為:平安數(shù)科領(lǐng)導(dǎo)及管理人員在培訓(xùn)過程中認真學(xué)習(xí))
通過本次培訓(xùn),學(xué)員們充分了解了在線及自助客服的運營管理方法及關(guān)鍵指標,從而可以在日后的實際工作中加以運用,實現(xiàn)平安數(shù)科整體運營績效的提升和改善。