近日，憑借良好的業(yè)界背景和優(yōu)秀的部署實(shí)施能力，億迅替換原有系統(tǒng)，成功中標(biāo)某商業(yè)銀行客服中心項(xiàng)目。據(jù)悉，該項(xiàng)目全部采用領(lǐng)先的Genesys SIP解決方案，并根據(jù)客戶的雙站點(diǎn)的需求，實(shí)現(xiàn)靈活切換，為公司進(jìn)一步提升在金融行業(yè)的知名度、削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響力夯實(shí)了基礎(chǔ)。
該商業(yè)銀行自2001年12月27日成立以來(lái)，積極探索中小銀行改革發(fā)展之路，制定并實(shí)施了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)“人才興行—引進(jìn)外資—打造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有特色的現(xiàn)代精品銀行—區(qū)域性發(fā)展—更名上市—聯(lián)合與合作”的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)做大”的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司原有的客服中心在功能性和穩(wěn)定性上已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要和不斷增加的客服需求。為了有效地提升客戶服務(wù)質(zhì)量、更加靈活的開(kāi)展業(yè)務(wù)，該商業(yè)銀行最終選擇億迅為其提供行業(yè)內(nèi)最穩(wěn)定可靠、使用廣泛的SIP解決方案，其成熟性、先進(jìn)性和可擴(kuò)充性已經(jīng)在諸如銀行、保險(xiǎn)以及政府等多行業(yè)客戶中得到了全面驗(yàn)證。
整個(gè)方案以實(shí)現(xiàn)全面客服中心功能為主，建設(shè)符合銀行業(yè)高可靠方案，分別在兩個(gè)城市設(shè)置雙站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)異地雙中心熱備。前端配置奧科語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)作為T(mén)DM媒體網(wǎng)關(guān)，并且通過(guò)Genesys HA的部署來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。項(xiàng)目中還采用了Genesys錄音方案，使得整個(gè)系統(tǒng)在穩(wěn)定性方面的表現(xiàn)更加可靠卓越。億迅提供的SIP整體解決方案，除了滿足呼叫中心基本功能外，還以其靈活的接入性，滿足后續(xù)全媒體渠道的增加，配合客戶需求與集成商完成整合，完成了信用卡客服與電話銀行的全面升級(jí)。
隨著未來(lái)該商業(yè)銀行金融產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)手段不斷提升，億迅會(huì)持續(xù)為客戶全媒體交互中心發(fā)展計(jì)劃提供強(qiáng)有力的支持。抓住客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)役。該商業(yè)銀行項(xiàng)目的成功為公司繼續(xù)深挖中小金融行業(yè)起到了積極的推動(dòng)作用。
