在批量外呼的場(chǎng)景下，會(huì)遇到各種不能夠接通的情況，比如：遇忙、關(guān)機(jī)、空號(hào)和傳真等。此時(shí)運(yùn)營(yíng)商會(huì)通過(guò)帶內(nèi)提示音來(lái)通知主叫掛機(jī)，并且此提示音都非常長(zhǎng)，直到超時(shí)才會(huì)發(fā)信令掛機(jī)，釋放通道。
毅航互聯(lián)智能外呼功能可以提前檢測(cè)到遇忙情況，提前掛機(jī)，大大提高呼出效率。并且可以將遇忙的真實(shí)原因通知給業(yè)務(wù)層，讓業(yè)務(wù)層對(duì)被叫號(hào)碼進(jìn)行篩選或者是做合理的遇忙后處理（比如嘗試再呼叫）。
智能外呼的結(jié)構(gòu)如下圖：
當(dāng)呼出成功后，掛機(jī)檢測(cè)控制模塊會(huì)將語(yǔ)音旁路到識(shí)別引擎，由識(shí)別引擎判斷遠(yuǎn)端的語(yǔ)音類(lèi)型，來(lái)識(shí)別遠(yuǎn)端是否遇忙，如果是遇忙，直接掛掉呼叫并給出掛機(jī)原因。
使用場(chǎng)景一：批量外呼，提高效率
在被叫終端通話中或者是關(guān)機(jī)等不能夠接通的情況下，運(yùn)營(yíng)商一般會(huì)循環(huán)播放提示音“對(duì)不起，你撥叫的用戶……”，不會(huì)立即給掛機(jī)的后向信號(hào)，這個(gè)提示音可能會(huì)持續(xù)1分鐘。
毅航識(shí)別模塊可以在提示音說(shuō)到“忙”或者“已關(guān)機(jī)”時(shí)就識(shí)別出需要釋放呼叫，這樣就將通道的無(wú)效占用從幾十s縮短到幾s，成倍提高線路的利用率。
使用場(chǎng)景二：號(hào)碼狀態(tài)識(shí)別
可根據(jù)不能夠接通的原因，將運(yùn)營(yíng)商提示為無(wú)效號(hào)碼、傳真等從號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。
使用場(chǎng)景三：精準(zhǔn)重?fù)?/strong>
App可以根據(jù)不能夠接通的原因，安排后續(xù)的重?fù)?，避免漏掉關(guān)鍵通知。
使用場(chǎng)景四：智能網(wǎng)關(guān)
可以將此功能內(nèi)置到網(wǎng)關(guān)中，可大大提高網(wǎng)關(guān)線路的利用率。
