2月16日下午,湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客服部明漢龍部長攜客服體系領(lǐng)導(dǎo)同仁一行33人蒞臨大唐廣電科技(武漢)有限公司進(jìn)行參觀指導(dǎo)和交流,大唐廣電副總經(jīng)理胡錦明、詹開洪陪同參觀并進(jìn)行了深度交流。
湖北廣電客服體系一行人員首先參觀了大唐廣電的辦公場(chǎng)地,對(duì)公司整體辦公環(huán)境表示贊許。隨后的座談會(huì)上,大唐廣電運(yùn)營中心副總經(jīng)理周平介紹了運(yùn)營中心目前的運(yùn)營情況、湖北廣電客服系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度及系統(tǒng)功能,還重點(diǎn)介紹了全省集中式客服的優(yōu)勢(shì)及全省客服統(tǒng)一的實(shí)施步驟與發(fā)展規(guī)劃。湖北廣電客服部領(lǐng)導(dǎo)和同仁在認(rèn)真聽取了大唐廣電的介紹后,表示要加快推進(jìn)與大唐廣電的合作進(jìn)度,按時(shí)間進(jìn)度做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
大唐廣電致力于為湖北廣電網(wǎng)絡(luò)打造全省統(tǒng)一的客戶服務(wù)支撐管理平臺(tái)。通過深入調(diào)研,結(jié)合湖北廣電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求,采用行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù),使用科學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)劃,更有效的做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理,為湖北廣電用戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。將傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿矫?、全渠道的客戶?lián)絡(luò)中心,并以多種方式開展業(yè)務(wù)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)推廣等工作,獲取市場(chǎng)第一手信息,也便于開展準(zhǔn)確的產(chǎn)品營銷,使呼叫中心從成本中心向利潤中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。