近年來(lái)，隨著AI技術(shù)的不斷成熟，智能客服、云客服、客服大數(shù)據(jù)分析發(fā)展迅猛。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)稱：約30%的企業(yè)已在使用智能客服，近35%的企業(yè)計(jì)劃在一年內(nèi)引進(jìn)智能客服產(chǎn)品。
面對(duì)新生智能客服企業(yè)的瘋狂涌入，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商該如何抓住產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)遇，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額、穩(wěn)固市場(chǎng)地位？
對(duì)傳統(tǒng)客服中心軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)在于：第一，熟悉客服中心軟件系統(tǒng)架構(gòu)，產(chǎn)品實(shí)施快，成熟穩(wěn)定；第二，深諳行業(yè)需求，是客服領(lǐng)域的軟件專家。
然而，智能客服產(chǎn)品的AI技術(shù)高壁壘，給傳統(tǒng)客服中心軟件供應(yīng)商帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。
智能客服，解決了客服行業(yè)的天生痛點(diǎn)
客服行業(yè)天生就帶有很大的痛點(diǎn)：第一，客服人員工作重復(fù)、枯燥，晉升路線不明；第二，客戶負(fù)面情緒多，客服人員指標(biāo)壓力大；第三，輪崗加班多，工資待遇低。這直接導(dǎo)致人員流動(dòng)大，培訓(xùn)管理成本高，客戶服務(wù)質(zhì)量難以提升。
而智能客服的核心是NLU（語(yǔ)義理解）技術(shù)，支持語(yǔ)音交互的話還需要ASR（語(yǔ)音識(shí)別）、TTS（語(yǔ)音合成）技術(shù)，可以7*24h與人進(jìn)行文字聊天和語(yǔ)音溝通。
智能客服能回答85%以上的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的部分問(wèn)題轉(zhuǎn)給人工解決，不但服務(wù)成本低，而且可以7*24小時(shí)提供服務(wù)，客服人員晚上不用再輪班。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能客服已在微信、官網(wǎng)、電話等多媒體渠道全面滲透到客戶服務(wù)領(lǐng)域，并且很多不想自己建機(jī)房、運(yùn)維系統(tǒng)的企業(yè)，開(kāi)始調(diào)用智能客服云服務(wù)。這消化掉了很大一部分傳統(tǒng)客服中心軟件供應(yīng)商的市場(chǎng)，尤其中小企業(yè)市場(chǎng)。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存捷通華聲助客服中心軟件供應(yīng)商一臂之力
智能客服已成為客服產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的一次巨大機(jī)遇，也勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化甚至洗牌。
捷通華聲作為國(guó)內(nèi)最早推出網(wǎng)絡(luò)版智能客服的企業(yè)之一，2015年推出了國(guó)內(nèi)首款電話客服機(jī)器人、大廳實(shí)體機(jī)器人，并于2016年推出行業(yè)首個(gè)智能外呼電話機(jī)器人，打造出國(guó)內(nèi)首套包括智能客服、電話機(jī)器人、智能質(zhì)檢分析的全方位智能客服體系。
靈云智能客服系列產(chǎn)品已在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、江蘇銀行、蘭州銀行、小牛資本、博時(shí)基金、太平洋保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，北京海淀國(guó)稅、東城國(guó)稅、豐臺(tái)國(guó)稅、四川地稅、廈門地稅等稅務(wù)機(jī)構(gòu)，深圳航空、中國(guó)國(guó)航等航空領(lǐng)域共計(jì)上千家企業(yè)成功上線應(yīng)用，大幅提升了企業(yè)的客戶服務(wù)能力。
面對(duì)爆發(fā)性增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，捷通華聲通過(guò)數(shù)年的市場(chǎng)積累與產(chǎn)品打磨，推出了方便軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商集成的靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品。捷通華聲為合作伙伴提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和免費(fèi)產(chǎn)品講解、知識(shí)庫(kù)建設(shè)培訓(xùn)，保證合作伙伴可以獨(dú)立、高效部署靈云智能客服產(chǎn)品。
靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版推出以來(lái)，受到了軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商的廣泛歡迎和高度認(rèn)可，已全面在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、稅務(wù)等眾多領(lǐng)域的企業(yè)客服中心、綜合呼叫中心上線使用。
捷通華聲期待與更多客服中心、呼叫中心領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商精誠(chéng)合作，充分發(fā)揮合作伙伴在客服領(lǐng)域的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與行業(yè)資源，共享產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，共同推動(dòng)靈云智能客服系列產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及。
靈云平臺(tái)更多信息：www.AIcloud.com
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