如今市場營銷的重點正逐漸從產(chǎn)品和價格的競爭向客戶的競爭轉(zhuǎn)變，全方位、細(xì)致的客戶服務(wù)對企業(yè)來說成為不可忽略的工作。一直以來，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)能夠明顯的提升客服質(zhì)量，對提升品牌形象、促進(jìn)銷售、維護(hù)客戶關(guān)系產(chǎn)生了巨大的幫助，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)做好客服工作的重要支撐。
所以，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的媒介和場景逐漸多樣化，呼叫中心如何去適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客服需求成為企業(yè)和呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商共同關(guān)注的問題。
暢遠(yuǎn)技術(shù)多年來致力于為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)的過程中電話量和相關(guān)的成本不斷上升，其次坐席式辦公的呼叫中心一定程度上受時間和空間的限制，無法很好的適應(yīng)企業(yè)靈活多變的客服場景需求。
伴隨著WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋普及，以及移動終端計算能力的大幅度提高，原來必須在電腦上進(jìn)行的一些工作可以輕松地轉(zhuǎn)移到移動終端。對于呼叫中心而言，移動端的應(yīng)用場景必須解決移動終端的SIP語音通訊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步，目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)傳輸、實時性和穩(wěn)定性要求。
暢遠(yuǎn)技術(shù)憑借在企業(yè)客服領(lǐng)域多年積累的經(jīng)驗和技術(shù)實力，我們策劃開發(fā)了“全球話”這款產(chǎn)品。我們希望通過全球話App為客戶的呼叫中心注入移動能力、讓企業(yè)與客戶溝通不再有時間和空間的限制，這將使得有局限性的“座席辦公”向靈活的“移動辦公”轉(zhuǎn)移。
具體來說對企業(yè)而言，全球話能為企業(yè)帶來以下4點重要價值：
1.直接使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，為企業(yè)降低成本，減少開支。
2.客戶通訊錄隨身攜帶、24小時在線，客戶來電不漏接。
3.助力企業(yè)實現(xiàn)移動客服、移動電銷。
4.企業(yè)可使用全球話App作為企業(yè)的專屬網(wǎng)絡(luò)電話。從此員工通訊就用這款免費打電話的神器，只需wifi或流量，不再擔(dān)心話費飆升。
使用全球話App，更全面的提升客服質(zhì)量的同時，不需要增加任何的管理成本。全球話App與暢遠(yuǎn)呼叫中心是完全互通的，通話錄音、客服分配、客戶資料等與呼叫中心相關(guān)的數(shù)據(jù)及規(guī)則兩端實時同步、統(tǒng)一管理。
日前，全球話App已上架AppStore及國內(nèi)主流Android應(yīng)用市場，您只需要在各大應(yīng)用市場搜索“全球話”即可進(jìn)行下載安裝，或者掃描上方二維碼下載。
