遠(yuǎn)大住工部門眾多,客戶很難在第一時間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。暢遠(yuǎn)技術(shù)精心為遠(yuǎn)大住工量身打造全新的呼叫中心系統(tǒng),采用嵌入式服務(wù)器,支持24小時IVR自助語音導(dǎo)航、通話錄音等,實現(xiàn)完整的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)化。
遠(yuǎn)大住工簡介
遠(yuǎn)大住宅工業(yè)集團股份有限公司(以下簡稱遠(yuǎn)大住工)是國內(nèi)第一家從事建筑工業(yè)化體系研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的綜合型規(guī)模企業(yè)。遠(yuǎn)大住工擁有技術(shù)專利達(dá)300項,PC生產(chǎn)制造和BIM設(shè)計建造技術(shù)領(lǐng)先世界,建筑工業(yè)化率達(dá)85%以上,已實施工業(yè)化建筑項目逾1000個,歷經(jīng)6代產(chǎn)品技術(shù)體系,產(chǎn)品涵蓋保障房、商品房、別墅、酒店、辦公樓、學(xué)校等。歷經(jīng)20年的發(fā)展積淀,遠(yuǎn)大住工已當(dāng)之無愧地成為全國建筑工業(yè)化的排頭兵和領(lǐng)跑者,致力推動中國建筑產(chǎn)業(yè)的全面革新和可持續(xù)發(fā)展。
遠(yuǎn)大住工的客戶關(guān)系管理難題
對一個企業(yè)而言,客戶服務(wù)質(zhì)量的高低將是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。在采用暢遠(yuǎn)技術(shù)提供的JICC?云呼叫中心系統(tǒng)之前,遠(yuǎn)大住工的客戶服務(wù)管理屢遇難題,也沒有一套系統(tǒng)而完整的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。存在的問題主要有:
1.休息時間容易錯失客戶電話造成商機的流失;
2.公司部門眾多,客戶很難第一時間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人;
3.與客戶產(chǎn)生糾紛時,無法還原電話溝通現(xiàn)場;
4.公司通過Excel記錄大量客戶資料,數(shù)據(jù)查找繁瑣且存在被拷貝的風(fēng)險。
暢遠(yuǎn)技術(shù)悉心提供解決方案,為遠(yuǎn)大住工量身打造全新呼叫中心系統(tǒng)
建立客戶服務(wù)呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法,讓企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍,為企業(yè)帶來無可估量的效益和價值。為此,暢遠(yuǎn)技術(shù)精心為遠(yuǎn)大住工量身打造全新的呼叫中心系統(tǒng),它采用暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng),可以:
1.根據(jù)遠(yuǎn)大住工的需求制定一套強大的24小時IVR自助語音導(dǎo)航系統(tǒng),提高客服人員的工作效率,使客戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù),以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量;
2.對客戶來電,系統(tǒng)自動判斷作息時間,啟用不同的流程,根據(jù)客戶按鍵進入不同的業(yè)務(wù)子流程;
3.對所有通話進行錄音,錄音存儲2年以上,可以根據(jù)需要隨時檢索調(diào)??;
4.通過與400電信運營商的合作,綁定所有部門直線號碼,實現(xiàn)統(tǒng)一對外窗口,客戶撥打一個400電話就可以解決所有問題;
5.為遠(yuǎn)大住工量身打造一套CRM客戶管理系統(tǒng),實現(xiàn)客戶資料、客戶關(guān)系管理的信息化、系統(tǒng)化;
6.提供暢遠(yuǎn)技術(shù)嵌入式服務(wù)器,保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,服務(wù)器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。
JICC®云呼叫中心系統(tǒng)自上線以來效果顯著,解決了遠(yuǎn)大住工的客戶關(guān)系管理難題,有效地提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和體驗。遠(yuǎn)大住工呼叫中心的成功應(yīng)用,表明未來建筑行業(yè)信息化建設(shè)將是一個必然的趨勢,暢遠(yuǎn)技術(shù)可以協(xié)助企業(yè)打造完整的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和定制化的呼叫中心系統(tǒng),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,增強企業(yè)競爭力。