在日常生活中，要是碰到了麻煩、困難或突遇緊急情況，人們可能都會(huì)想到撥打110尋求幫助。今年，合肥將建設(shè)一個(gè)全媒體智慧110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)忙時(shí)智能語音輔助接警、天網(wǎng)監(jiān)控大屏語音控制、接警服務(wù)智能滿意度回訪等功能，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的報(bào)警服務(wù)。
市民對(duì)110求助需求不斷增長(zhǎng)
近年來，隨著合肥城市人口的不斷增長(zhǎng)和社會(huì)治安環(huán)境的日趨復(fù)雜，市民撥打110求助電話的總量也逐年攀升，對(duì)合肥110的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率都提出了更高的要求。來自官方的數(shù)據(jù)顯示，僅2015年合肥110指揮中心接報(bào)警量多達(dá)263萬余條，日均接報(bào)警7200余起、有效處警3000余起，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，市民對(duì)110的求助需求還在不斷增長(zhǎng)。
專業(yè)人士指出，110平臺(tái)從成立至今已經(jīng)走過了三十年發(fā)展歷程，現(xiàn)有的接處警系統(tǒng)從功能和交互界面上已漸漸不能滿足當(dāng)前110接處警業(yè)務(wù)的需求。報(bào)警渠道單一、忙時(shí)接通率低下、報(bào)警信息記錄時(shí)間過長(zhǎng)、系統(tǒng)操作繁雜導(dǎo)致的接警員工作壓力大以及服務(wù)質(zhì)檢方式落后等問題日益突出，亟須引入更先進(jìn)的信息化技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
引入智能語音、大數(shù)據(jù)技術(shù)
新的合肥市公安局全媒體智慧110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，將利用智能語音技術(shù)以及全渠道富媒體交互技術(shù)，探索110報(bào)警服務(wù)智能語音創(chuàng)新應(yīng)用。通過建設(shè)新一代全媒體智慧110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道智能接警、忙時(shí)智能語音輔助接警、報(bào)警騷擾電話的智能路由、接警協(xié)助通話、天網(wǎng)監(jiān)控大屏語音控制、接警服務(wù)智能質(zhì)檢及智能滿意度回訪等一系列功能，形成覆蓋接警、處警、出警、執(zhí)行反饋、質(zhì)檢回訪整個(gè)閉環(huán)流程的高效、智能、便捷的接處警業(yè)務(wù)體系。
據(jù)了解，該項(xiàng)目對(duì)智能語音、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理、富媒體和多渠道交互等技術(shù)有很高要求，而且需要充分支持合肥方言，并能和公安部聲紋庫對(duì)接，全面提高接處警效率，以便為合肥人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的報(bào)警服務(wù)。
該項(xiàng)目即將進(jìn)入招標(biāo)程序，建成后將全面提升合肥110接處警效率和服務(wù)質(zhì)量，提升市民滿意度和公安社會(huì)公眾形象，推進(jìn)110接警信息化、智能化工作的科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)接警模式的深刻變革，并有望在全國形成創(chuàng)新示范效應(yīng)。
