CTI論壇(ctiforum.com)1月4日消息（編譯/老秦）：企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)多重渠道和跨越不同的接觸點(diǎn)接收來(lái)自于客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴和員工的請(qǐng)求。對(duì)于那些為企業(yè)提供解決方案來(lái)解決他們聯(lián)絡(luò)中心需求的公司來(lái)說(shuō)，云計(jì)算被證明是一種技術(shù)，將在每一個(gè)接觸點(diǎn)上帶來(lái)有價(jià)值的資源。日本的KDDI Evolva提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，已經(jīng)與Avaya達(dá)成協(xié)議，利用其Breeze開(kāi)發(fā)平臺(tái)，這樣就可以開(kāi)始作為一種云服務(wù)為企業(yè)提供具有全渠道能力的新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
利用Avaya Breeze，KDDI將能夠創(chuàng)建一個(gè)適用于任何設(shè)備或系統(tǒng)的單一集成應(yīng)用平臺(tái)，企業(yè)可以與他們的客戶(hù)和員工互動(dòng)。聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)能夠提供作為一種云服務(wù)的多渠道通信解決方案，支持語(yǔ)音、電子郵件和短信、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體和WebRTC。
當(dāng)企業(yè)部署KDDI平臺(tái)后，他們將能夠快速切換到一個(gè)全渠道環(huán)境，能夠以低成本解決所有的接觸點(diǎn)上的通信問(wèn)題。Breeze通過(guò)加強(qiáng)了移動(dòng)性，面向客戶(hù)和混合云功能以及第三方供應(yīng)商為每個(gè)企業(yè)創(chuàng)建的最佳解決方案的綜合集成，從而簡(jiǎn)化了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)。
“我們非常自豪能夠支持KDDI Evolva下一代聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，利用Avaya Breeze的力量將使KDDI Evolva滿(mǎn)足顧客的需求，提高企業(yè)按照自己的節(jié)奏部署全渠道解決方案的能力，”日本亞美亞有限公司董事總經(jīng)理Hedeo Wachi說(shuō)。
Avaya Breeze可以利用它的統(tǒng)一通信技術(shù)和聯(lián)絡(luò)中心功能集成現(xiàn)有的或新的應(yīng)用程序，包括語(yǔ)音、視頻、文本和電子郵件。這包括引入豐富的溝通到社交媒體、移動(dòng)和云服務(wù)應(yīng)用程序中，不需要精通通信協(xié)議或?qū)I(yè)知識(shí)。
這一平臺(tái)正在由一家Avaya認(rèn)證合作伙伴Marubeni Information Systems（MSYS）開(kāi)發(fā)和實(shí)施。
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