天獅集團(tuán)于1995年創(chuàng)立于中國天津，2005年正式進(jìn)入美國主板證券市場（AMEX）。天獅集團(tuán)是一家涉足教育、旅游、金融、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等諸多領(lǐng)域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的跨國企業(yè)集團(tuán)。天獅集團(tuán)業(yè)務(wù)輻射190多個國家，在110個國家和地區(qū)建立了分公司，并與全球20多個國家的一流企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。天獅集團(tuán)創(chuàng)新研發(fā)的營養(yǎng)保健食品、保健用品、美容護(hù)膚品、家居用品等多元化產(chǎn)品，為全球1600萬個家庭的穩(wěn)定消費(fèi)群體帶來高品質(zhì)的生活，使之擁有健康、快樂、美麗與富足！

　　天下一家，大愛無疆。天獅集團(tuán)始終奉行“來源于社會，服務(wù)于社會”的公益理念，義不容辭地承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。截止到目前為止，天獅集團(tuán)慈善及公益事業(yè)的投入已超過14億元人民幣。

　　高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和本地化、制度化的管理成就了天獅國際化的戰(zhàn)略目標(biāo)。2008年，經(jīng)全球知名品牌價值評估機(jī)構(gòu)——世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）的權(quán)威評估，天獅集團(tuán)以品牌價值77.39億元位列本年度《中國500最具價值品牌》保健品行業(yè)第1位、天津市第1位。

　　目前，天獅集團(tuán)正以“六網(wǎng)互動”、“新置換理論”等先進(jìn)理論為基礎(chǔ)，以完善的經(jīng)營管理體系和優(yōu)秀的制度為保障，闊步邁向世界500強(qiáng)！

　　天獅生物工程有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務(wù)。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。天獅生物工程有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，為掌控整個客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

　　呼叫中心作為天獅生物工程有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證天獅生物工程有限公司各個部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。