12月23日，捷通華聲作為CTI領(lǐng)域語音技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，受邀參加“CTI行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”，“靈云全方位智能客服”及“靈云智能語音分析系統(tǒng)”解決方案分獲CTI論壇2016年度編輯推薦大獎。
作為中國領(lǐng)先的信息服務機構(gòu)，CTI論壇“編輯推薦獎”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶共同推選出優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案，在業(yè)內(nèi)具有標桿性。同時共同探討在互聯(lián)網(wǎng)、云極端的背景下，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等ICT創(chuàng)新技術(shù)對行業(yè)未來發(fā)展的影響。
“人工智能+”時代，靈云攜手集成商預見未來客服中心
“捷通華聲智能客服產(chǎn)品的目標就是將多項AI能力融入到聯(lián)絡(luò)中心各個環(huán)節(jié)，讓機器協(xié)助人最大化得提升效率，降低成本。”捷通華聲營銷總監(jiān)王璐受邀出席此次頒獎典禮，重點講述了靈云全方位智能客戶服務產(chǎn)品在CTI領(lǐng)域中的實際應用，并表達捷通華聲愿與廣大集成商合作，共享中國人工智能產(chǎn)業(yè)機遇，一同打造智能客服中心的新未來。
捷通華聲依托清華大學深度技術(shù)合作支持，充分發(fā)揮靈云全方位人工智能技術(shù)優(yōu)勢，先后推出了針對“前臺”的智能語音導航系統(tǒng)，業(yè)務流程上的電話版、網(wǎng)絡(luò)版及實體機器人版智能客服系統(tǒng)，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數(shù)據(jù)的智能語音分析系統(tǒng)等多種解決方案，真正實現(xiàn)了客服、呼叫中心全流程的自動化和智能化。
靈云語音分析客服、呼叫中心大數(shù)據(jù)營銷新未來
獲得此次大獎的靈云語音分析系統(tǒng)，通過融入行業(yè)頂尖的靈云語音識別（ASR）、語義理解(NLU)、數(shù)據(jù)分析（BDM）等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷的新形式。
分析系統(tǒng)可將坐席與客戶通話實時轉(zhuǎn)寫為文本，并進行實時分析，并針對相應關(guān)鍵詞顯示相關(guān)信息供坐席參考。同時能提供全面的質(zhì)檢評分規(guī)則，通過自主添加業(yè)務術(shù)語、服務禁忌語、情緒檢測等諸多項目，構(gòu)建貼合企業(yè)業(yè)務的評分體系。更為重要的是，100%的數(shù)據(jù)覆蓋、自定義字段進行大數(shù)據(jù)分析，可為企業(yè)管理者提供業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。
客服云+全方位智能客服讓服務泛在化、智能化、融合化
多年在客服領(lǐng)域的深耕，捷通華聲擁有了電話版、網(wǎng)絡(luò)版、實體機器人版全方位的智能客服解決方案，并為其打造出更為智能化的“云端大腦”--靈云客服云服務平臺。
如今，靈云全智能客戶服務產(chǎn)品已廣泛服務于各行各業(yè)：為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險等企業(yè)在網(wǎng)頁、微信上搭建智能客服系統(tǒng)；為海淀國稅、石景山國稅等機構(gòu)提供靈云電話客服機器人；為華夏銀行、中智物聯(lián)等提供實體機器人；為保險、銀行、電信等領(lǐng)域的呼叫系統(tǒng)提供靈云智能語音分析系統(tǒng)……
未來，捷通華聲將進一步深化與清華大學“靈云科技、源自清華”的戰(zhàn)略合作，為銀行、保險、證券、通信、航空等各行各業(yè)提供更完善的智能語音與智能客戶服務，與合作伙伴共同推進客服、呼叫中心泛在化、智能化、融合化、利潤化的歷史轉(zhuǎn)變。
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