12月20日，有用戶稱，已經(jīng)收到易到消息稱，將不再提供人工電話客服，只提供郵件客服和人工智能客戶服務(wù)。
北京商報記者撥打易到客服電話發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。撥打易到客服電話，電話中自動語音，“親愛的用戶您好，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)，即日起客服電話將會升級，升級后服務(wù)方式將變更為郵箱反饋，預(yù)約回電、人工智能在線”。同時還告知，安卓客戶版本已經(jīng)上線。
北京商報記者登錄易到安卓客戶端顯示，目前在線客戶首推是“小易機(jī)器人”，同時也可以選擇人工服務(wù)，不過通常都需要排隊(duì)。
而在易到官網(wǎng)的客服幫助中，目前在線客服為App端-客服中心-在線客服，另外還提供郵箱客服和預(yù)約回?fù)芊?wù)。此外，在易到官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”板塊中，如今也全部都是郵箱或者網(wǎng)頁信息，沒有任何電話客服。
有業(yè)內(nèi)分析指出，此次停止人工電話客服可能與此前的客服方案提供商糾紛有關(guān)，此前便有媒體披露易到拖欠客服供應(yīng)商貨款情況。
